作者：张玲
2月16日，多名投诉人在黑猫投诉平台发起集体投诉，表示他们2019年在Owhat平台购买明星李汶翰周边后，时隔两年既没收到货，也没收到退款。在Owhat平台卖货的站姐也联系不上，疑似跑路。
0what平台是一个为粉丝提供明星动态、明星周边在线交易等服务的平台。该平台由北京全星时空科技(45.720,0.00,0.00%)有限公司开发，天眼查显示该公司疑似实控人为李彦宏。截至2月18日，黑猫投诉平台上共有951条针对Owhat的投诉信息，且大部分都涉及退款纠纷。其中此次投诉的粉丝估算，涉及金额在1.4万元到3.7万元之间。
有趣的是，在此次投诉中，Owhat平台客服向粉丝提供了卖家（即站姐）的姓名、电话、身份证号和家庭住址，但表示双方的纠纷不在平台管辖范围内。
近年来随着粉丝经济的发展，通过在现场给偶像拍照再售卖获利的站姐如同新兴职业，同时也多次出现站姐、粉头卷款跑路的报道，有的集资金额高达千万。
两年不发货不退款，李汶翰站姐失联疑似卷款跑路
2019年8月，小贾在一位微博名为“Headwind_李汶翰0722”的站姐Owhat平台商铺里，购买了李汶翰的周边，包括一本写真集（love letter情书 1st pb）和巡演手幅。商品介绍里表明，支付成功后会在90天内发货。然而90天过去后，小贾并没有收到货。她在平台申请退款也没有得到回应。
小贾所在的退款群有32人，大家都遇到了同样的情况。“这个群人比较少，不过据我了解，买那个站姐东西的人都没收到货或者退款，有的可能觉得没有多少钱就算了，有的可能是忘了。”
根据Owhat平台商品截图，该站姐的商品共售出371件，有投诉人估算，商品价格25.9-59.9元不等，每件运费13元，售出总额在1.4万元到3.7万元之间。
这位站姐在2019年7月发布微博时表示，其所售卖的偶像周边的平台仅限于Owhat，并且其在微博以及Owhat平台商品介绍里均表示，付款后不接受任何理由退款。
小贾回忆，在2019年底，站姐“Headwind_李汶翰0722”曾在微博上表示，会在2020年1月26日之后安排发货或者退款，但是直到2021年2月16日，大家都没收到商品或者退款。
Owhat提供站姐身份证号及住址等信息但表示纠纷不在管辖范围内
由于卖家一直不发货不退款，小贾等人把希望寄托在Owhat平台上。经过多次交涉后，Owhat平台向他们提供了卖家的姓名、电话、身份证号码以及家庭住址，让他们直接联系卖家或者报警维权，并表示“警方有需要协助，我们会配合”。
“Owhat给了站姐电话，但是打了没人接。”小贾无奈地表示，“之前追李汶翰的时候，这个站姐经常在图（片）站里发照片，看到周边设计图觉得挺好看的就买了，其实挺信任她的，没想到卷钱跑了。”
新浪财经尝试联系这位站姐，截至发稿前未获回复。另一方面，Owhat平台客服对新浪财经表示，小贾他们所购买的周边属于非自营商品，Owhat只对自营商品进行售后服务，非自营商品不在他们的管辖范围之内，“钱应该是直接打到商家那里，我们不参与其中，所以没有办法介入。”
在该站姐发布的李汶翰周边商品详解下，Owhat平台的声明里有相关表述。称若商品属于非自营商品，为商家预售或定制商品，资金均预先支付给商家，商家自行承担商品质量和发货义务，以及服务履行义务。本平台不参与商品制作、销售、仓储、物流、售后环节，亦不收取任何服务费，亦无法承担资金监管或其他保证义务。
据了解，Owhat成立于2014年，是由北京全星时空科技有限公司开发的线上互联网产品。Owhat官网介绍其是明星忠实粉丝的互动平台，为娱乐公司和粉丝后援会提供包括在线交易、传播管理、活跃度管理和明星福利互动等一站式的互动工具。登录该平台会发现不仅有明星动态，也有一些周边交易等内容。
在黑猫投诉平台上，截至2月18日，共有951条针对Owhat的投诉信息，且大部分都涉及退款纠纷。
2月8日，另一位明星的粉丝在黑猫平台投诉时表示，去年4月他在Owhat平台下单后，时隔一年该站姐既不发货也不退款，疑似跑路，金额总数达6741元。
1月27日，有投诉人表示自己2019年给bts防弹少年团成员金泰亨生日集过资，生日集资的商品没有发货，想要退款时，Owhat平台客服和商家均不回复。
天眼查数据显示，北京全星时空科技有限公司法定代表人为丁杰，持股42.09%。此外，北京太乐文化科技有限公司持股52.91%，该公司由北京太合音乐文化发展有限公司全资控股。百度则是北京太合音乐文化发展有限公司的大股东，持有其38.81%的股份，持有百度99.5%股份的李彦宏，为北京全星时空科技有限公司疑似实际控制人。
站姐、粉头卷款事件频发，相关平台有何责任？
北京华泰律师事务所聂敏律师表示，《中华人民共和国电子商务法》规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。
“在小贾等人与站姐的纠纷里，虽然Owhat为小贾等人提供了卖家必要的信息进行维权，但是仅履行了一部分责任。”聂敏律师表示，“尽管Owhat平台有免责声明，但仍然有责任协助买家追回钱款，至于是否具体承担赔偿责任，则要区分平台运营规则和平台过错责任大小。”
近年来，随着粉丝经济的发展，发生了不少站姐卷款跑路的新闻，如去年6月，有博主曝出李现的站姐疑似卷走近140万元的款项。
“这种事都屡见不鲜了，有的在Owhat平台收钱后拖着不发货一直到没消息，有的还会通过微信直接收钱，然后不发货直接消失。”小贾表示，“我们有时开玩笑说，你去当个站姐，或许能赚个海景房回来。”
除了站姐卷款跑路，关于“粉头”（粉丝团的头目）集资后失联的新闻也频发，且集资金额十分惊人。
2018年，《创造101》决赛后，有网友在豆瓣小组上发帖称，某选手家的“粉头”可能卷了集资的钱去“喜提”海景房，网友质疑该粉丝组织集资超过千万，但在决赛当天的集资排行上的数据与其相差甚远。
去年9月，一名粉丝发文称，在赖冠霖18岁生日当天，该粉丝站的主要负责人突然消失，跟随该负责人一并消失的还有粉丝本来打算为赖冠霖应援集资的近20万元。
对此，北京华泰律师事务所聂敏律师表示，目前确实存在利用粉丝经济进行诈骗的违法犯罪活动，有些涉案金额还是不小的。而集资应援根据规模的不同，可能构成不同程度的违法行为。至于如何区分民事责任还是刑事责任，要看责任人的主观状态和具体情节，比如是否从开始就没有相应的应援物资，或者采取了伪造事实或编造虚假信息以致使“受害人”陷入错误认识从而处分了财产。
“粉丝应选择可靠的平台，尽量不要向商家直接付款，如果发现受骗或财产受损第一时间与平台联系获取卖家信息，尽量联合类似处境的受害人协同行动，迅速寻求司法帮助。”聂敏律师表示，“近几年我接受了很多类似的纠纷咨询，解决方式一般都不外乎是网络声讨，所以还是建议粉丝尽量不要参与集资，合理表达心意。”
