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铁路电子客票扩大到5条高铁 逐步推广刷身份证进站

路炳阳

在海南环岛高铁试行电子客票后,中国铁路将扩大电子客票应用试点范围,7月27日开始增加上海至南京、成都至重庆、广州至珠海(湛江西)、昆明至大理至丽江等4条高铁城际铁路开展电子客票应用试点。

中国国家铁路集团有限公司(以下简称“国铁集团”)人士对《中国经营报》记者称,计划2019年全路高铁、动车、普速列车客票实现电子化,逐步实现旅客服务信息化和智能化。

目前电子客票应用仅在公布的线路车站试行。国铁集团人士称,乘车区段的始发站和终到站均为试点车站,才可购买电子客票。铁路部门强调,若试点线路和非试点线路间跨线运行、始发站和终到站任意一个不在试点范围内的,仍按原有购票方式买票乘车。

就扩大试点范围线路,国铁集团人士称,全国铁路路网结构复杂,高铁、普速线路交叉,存在高速与高速跨线、高速与普速共站等多种业务场景,选择上述4条高铁城际铁路扩大试点,是因为这些线路列车开行密度高、跨线运行多、客流相对集中,既包含发达地区、旅游热点城市,又涵盖西部地区,兼顾了各种运输业务场景和旅客不同服务需求。

在购票环节上,旅客通过12306网站(含手机客户端)购票,可自行打印或下载购票信息单;通过车站窗口、自动售票机购票的旅客,铁路部门会提供购票信息单。铁路部门强调,购票信息单仅作为旅客购票的信息提示,不作为乘车凭证。

在进出站环节上,旅客持身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时,可凭购票时使用的乘车人有效身份证件,通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续;持户口本等不可自动识读证件时,通过人工通道完成实名制验证。

持电子客票的旅客按购票信息显示的车厢号和座位号就座,工作人员查验车票时出示购票时使用的有效身份证件原件。改签和退票则通过12306网站或车站指定窗口办理手续。

旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内,凭身份证件原件,到车站售票窗口(自动售取票机、代售点窗口)打印电子客票报销凭证;超过30日的,联系铁路12306客服中心办理。

现有的铁路旅客车票,为红色条码票和蓝色磁介质车票两种,均采用实名制。该车票集铁路旅客承运合同凭证、乘车凭证、报销凭证等功能于一体,旅客需凭车票乘车。电子客票就是将纸质车票承载的旅客运输合同凭证、乘车凭证、报销凭证功能相分离。

2018年11月22日,铁路部门在海南环岛高铁开始电子客票应用试点,截至2019年6月共发售电子客票约2087万张。

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