面对格兰仕在舆论场的步步升级，天猫却显得沉默。舞台上，俨然格兰仕的“独角戏”。一个是家电巨头，一个是电商巨头，双方到底发生了什么冲突？
原标题：格兰仕怼天猫
文|《中国企业家》记者杨倩
编辑|刘宇翔
头图来源｜IC photo
“618”已经结束，但一场“独角戏”还在继续。
格兰仕三天内连续抛出七份声明质问天猫，称其5月28日拜访拼多多后，在天猫平台的搜索“格兰仕”会出现异常，严重影响正常销售。随后，天猫有关负责人回应称，在APP上搜索“格兰仕”显示都是正常的。
但格兰仕显然并不满意，6月19日深夜，格兰仕在微博接连发声，称自6月17日第一份声明以来，至今未获得天猫回应，也未收到天猫方直接沟通。格兰仕还宣称会建一个专门的群，“吸纳遭受不公平待遇的商家，同时邀请天猫高层进群对话”。
面对格兰仕在舆论场的步步升级，天猫却显得沉默。舞台上，俨然格兰仕的“独角戏”。一个是家电巨头，一个是电商巨头，双方到底发生了什么冲突？
意想不到的“滑铁卢”
冲突发生后，格兰仕觉得自己受到了“重创”。
6月19日晚间，格兰仕企划部部长游丽敏告诉《中国企业家》，整个618期间，格兰仕在天猫平台的六大核心门店遭遇重创，单店销售额同比最高下滑89%。但与此同时，格兰仕在京东旗舰店销量整体上涨超过30%，618当天销售额超过100%。
为了备战618，格兰仕备货超过20万台，准备了数个月却在最后数天遭受“滑铁卢”。
事情被公众所知是在6月17日，格兰仕在其公众号上发布《关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明》称，自5月28日格兰仕拜访拼多多以来，格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常，导致正常销售遭遇严重影响。
格兰仕方面表示，发现异常后，通过各种方式与天猫沟通，但异常问题至今尚未得到解决。到目前为止，格兰仕认为至少是天猫业务层面上的不作为，希望引起天猫高层的足够重视。
格兰仕表示，鉴于电商的销售特点，此次事件不仅于618促销期给包括格兰仕在内的众多持份者带来重大损失，而且可能对双方后续业务开展产生难以估计的实质性影响。格兰仕发布了两份声明：
来源：格兰仕官方微博
6月17日下午，天猫相关负责人就此回应，在APP上搜索“格兰仕”显示都是正常的。
但游丽敏称，仅仅是17日下午16:10~16:28之间，格兰仕店铺天猫搜索短暂恢复正常，但直到现在还是异常状态。对此，6月17日晚间，格兰仕官方微博发布文章要求天猫高层能公开回应。
随后，6月17日当天，淘宝公关总监曹筠武在朋友圈里回应：“要怎么才算‘搜索正常’呢？全屏都是格兰仕，美的九阳都没有才叫正常吗”。
来源：淘宝公关总监曹筠武朋友圈截图
次日（6月18日），格兰仕再度发声，亮明态度：“想争取一个公开、公平的营商环境，争取消费者在天猫的合法选择权。希望与天猫公开对话，希望天猫直接与我方联系”。
6月17日，格兰仕沙力店运营小五在截屏录制的视频中表示，5月7日，在天猫微波炉销量排行榜上，格兰仕微蒸烤一体机排名第一，是花了5年时间打造的1.5万销量爆款。5天之后，在这个类目下，连月销1000多的产品都翻出来，也仍旧搜不到这款爆品了。5月20日，格兰仕旗舰店搜索访客接近1.4万，6月6日仅为518人次，出现断崖式下滑。
《中国企业家》就此询问天猫，截至发稿，未对此事置评。
暗战
6月19日，格兰仕发布了惨淡的618成绩单。
来源：格兰仕官方微博
随后，格兰仕在最新声明中表示，“面对天猫这样的巨型平台，每一家企业都是弱势群体，必须要敢于用足够魄力来伸张正义。”
游丽敏接受《中国企业家》采访时表示，作为电商销售一年两个重大节点之一，618意义更为重要，既是大促节点，也是为双十一积累人气和口碑的节点，这次损失和伤害对格兰仕核心店铺是灾难性的。
游丽敏称，整个事件中，天猫的态度一直是不理会。除了通过媒体的报道看到天猫有一些回应，格兰仕方面没有接受到天猫任何的对话和交流信息，也没有负责的业务主管尝试联系。
“格兰仕方面在6月17日发出第一份声明之前，就尝试通过不同方式、渠道争取与天猫坐下来谈，6月14日到6月16日连续发了三封邮件给天猫业务负责人，没有收到任何回应。”游丽敏说，从格兰仕拜访拼多多到6月17日的两周时间内，格兰仕高层曾登门拜访过天猫，但对方拒而不见。
游丽敏强调，格兰仕对天猫平台非常重视，天猫成立以来一直都把最好的产品、最优资源投放天猫，合作也在不断深化和升级。“最近一两年有一些共识没有达成，造成618的情况，超出想象。”
“希望小小的损失能够换来整个行业、社会更加公正公平，不要再出现同样的遭遇。还是相信天猫是开放的，一定可以给中小企业、消费者应有的交代。”游丽敏最后说道。
这次事件的导火索，是5月28日格兰仕集团董事长兼总裁梁昭贤率队造访拼多多总部，宣布双方建立长期全面战略合作关系。
游丽敏透露，格兰仕拜访拼多多之前，电商巨头们之间的竞争就已经暗流涌动，需要厂商给个明确的态度。
老高电商俱乐部创始人王勇军分析称，平台都希望有独家优势，最低价、首发等噱头都很正常。平台跟品牌都是协约式合作，品牌给多大支持，平台就给多大流量。从去年的业绩来看，格兰仕选择下沉也是明智之举，但“跟阿里巴巴合作十年，普通人是不会这么做的（跟竞争对手高调达成战略合作）”。
拼多多App上的格兰仕品牌专区。来源：被访者
对于这场争端，家电行业资深分析人士刘步尘对《中国企业家》表示，格兰仕此次对抗天猫可谓一次失败的操作，不仅没能在618期间实现预期的销售，反而有进一步加剧品牌边缘化之忧，“格兰仕可以和拼多多合作，但不应高调宣传，不应刺激天猫、京东等平台的神经”。
据其介绍，其他家电企业和拼多多合作时都很谨慎低调。刘步尘认为目前格兰仕无论是在产品力还是品牌力均持续下滑，是其加强与拼多多合作的原因。但他指出，希望在拼多多和天猫上同时卖得好，“鱼和熊掌兼得很难，没有这样的好事”。
