作者：夏雪
“今天既站在组织的角度上，也站在行业视角上来看，希望能够洞悉未来，到底什么是值得真正努力的方向，相信今天的合作意味着这个行业里边有越来越多积极和努力的力量。”
4月16日，贝壳找房与21世纪不动产宣布达成业务合作，贝壳找房董事长左晖在合作签约现场发表上述讲话。此次牵手21世纪不动产，贝壳找房官方认为是其平台化实力得到认可的体现。左晖则对双方合作给予了更高的期望，他希望通过行业中坚力量的互相协作，来提高行业整体效率、改善消费者体验。
贝壳找房定位为“新居住服务平台”，自2018年4月上线以来，在行业里掀起对“真房源”“新居住”“新经纪”等概念的热议。包括左晖在内的贝壳找房多位高管以及21世纪不动产中国区董事长张东纯、21世纪不动产中国区总裁兼CEO卢航等出席发布会，双方对合作的重视程度可见一斑。
深度业务合作：房源共享
据了解，贝壳找房与21世纪不动产将实现数据和资源共享，消费者登录贝壳找房，也可以享受21世纪不动产提供的房产交易服务；同时，21世纪不动产与入驻贝壳找房的其他新经纪品牌可以跨品牌合作，包括德佑、链家、住商等。
具体而言，双方合作基于房源、客源、合作规则方面的建设。贝壳找房脱胎于链家网，依托链家的楼盘字典，已拥有1.87亿套真实房屋，覆盖中国325个城市 45万个小区，重点一二线城市小区覆盖率达90%。
通过ACN经纪人合作网络，贝壳找房向全行业开放数据资源和技术能力，赋能入驻商家。ACN网络可以理解为以房源流通联卖为核心的“房”的合作网络、以跨店成交比管理为核心的“客”的合作网络和以信用分管理为核心的“人”的合作网络，解决了“房”“客”和“人”之间的联动难题。
贝壳找房的ACN网络与21世纪不动产的M+共享创业模式存在一定契合性。2016年，21世纪不动产推出M+共享创业模式，在平台上不同门店之间实现了平台规则下基于房源共享系统的合作成交。卢航认为，与贝壳找房的合作符合21世纪不动产的M+模式对行业生态的构想，通过与贝壳找房数据共享，21世纪不动产能在流量、资源上更好地帮助加盟商经营提效。
贝壳找房牵手21世纪不动产，左晖有更高层次的考虑，而双方合作也早已播下了“种子”。2018年10月29日，卢航率高管团队参观贝壳找房总部，贝壳找房CEO彭永东携核心团队接待。
“私底下谈过很多次了，21世纪不动产习惯站在店东角度考虑问题，双方立场不同；从系统规则来说，我们看到贝壳迭代了无数版，逐渐成熟，现在双方系统对接上了。”卢航谈到与贝壳找房并网时说道，深度的业务互动合作远远复杂于流量层面的合作，这也是与其他合作的区别之处。
新经纪时代“竞合”是大势
“行业NPS值能不能超过20%？线下、线上、IT数据能够做什么事情？不同角色间怎么分工？行业机制、行业规则、行业基础怎么做好？能否有一些根本性的改变？”左晖在演讲时接连发问，他认为努力方向有两个，一是提高消费者体验满意度，二是提升行业效率。
改变行业传统打法，在竞争中合作，似乎已成为共识。彭永东认为，伴随着居住物理条件改善，消费者品质居住和流通服务需求提升，以及行业与互联网的深度融合，房地产行业将进入“服务者价值”时代，围绕住房的服务比房屋本身更加重要，服务者的角色和价值将被重新定义。房产服务业已从野蛮生长进化到有序竞合阶段，通过ACN经纪人合作网络，初步形成了行业正循环。
据悉，贝壳找房上线以来，依托大数据和产品技术能力，打造了房屋智能评估系统、VR看房、交易流程可视化、房屋迁徙系统等，并携合作伙伴全面推行真房源承诺。以行业新创的VR看房为例，贝壳找房目前已经扫描和重建107余万套VR房源，用户总浏览量1.45亿人次，极大降低了用户的决策成本，提高交易效率。
卢航指出，新经纪时代要改变以往靠挤兑竞争对手获得市占率的思路，从战略高度、组织架构创新等层面去构建品牌的核心竞争力。
“贝壳找房平台提供了很多数据和工具，这些工具没有改变你的策略和战术，拿着非常多的数据还是凭感觉去做事就非常不靠谱；同样，工具层面构想很好，但如果品牌落地执行不到位，还是会落后。竞合时代还是有竞争，不全是合作，平台里面谁能赢到最后，这是很激烈的，但要用新的维度探讨。”卢航说。
在贝壳找房副总裁左东华看来，新经纪时代就像标准流程的合作分工，房地产行业的未来发展方向也是合作。贝壳平台搭建了合作网络和更多的业务场景，可以拓宽每个服务者的生存空间。
摒弃传统思路，提升行业效能正是贝壳找房努力的方向。左东华称，ACN经纪人合作网络可以盘活所有的资源进行更加有效的匹配。当信息的隔板被打开，在合作网络促发下，商机线索会以几何倍数增长，从而带动人效、店效提升，“贝壳找房希望能够改变目前行业生态，推动协同合作，从而促进整个行业达到正循环。”
行业需要服务标准
据介绍，截至今年4月初，贝壳找房已进驻全国97个城市，入驻合作新经纪品牌超过160个，连接超过2.1万家经纪门店，服务经纪人超过21万。而通过贝壳找房交易的房屋，平均每10单交易有7单是跨店成交，其中一单交易最多由13个经纪人协作完成。
卢航分析称，在这种交易模式下，可以帮单个经纪人规避“赌徒式”成交。“比如北京一个门店，一个月能做三单买卖已经很牛了。假如一个门店有15个经纪人，每单的业绩都是一个人做，这就意味着大多数的经纪人几个月下来都没有业绩，员工怎么会有合理的收入？”
通过分工来提升行业效率，道理显而易见。但左晖的另一目标——提升消费者满意度，在操作层面显得难度更大。“房产经纪做的是C2C区间的交易，非常零散，线上到线下转化效率是两千五百分之一，从交易到交付都是非常长、非常复杂的问题。”左晖说。
难点之一就在于行业不存在所谓服务标准。贝壳找房由上至下一直在倡导的行业正循环，在彭永东看来，核心逻辑就是无论是品牌、门店、经纪人，都需要被激励，激励一方面来自于客户，消费者满意度对服务者而言本就是激励；另一方面，让服务者感觉到自己的成长，包括门店、经纪人、品牌能够看到长期的发展路径。
他进一步表示，贝壳找房在做的也包括通过系统和数据，以及不断优化规则和服务流程，来推动行业建立服务标准。对所有入驻贝壳找房平台的经纪人和经纪品牌而言，贝壳找房带来的不仅是“基础设施”和“操作系统”，也构建了服务者信用体系。
经纪人作业习惯和C端需求不匹配被认为是当前行业痛点之一，矛盾的核心是价值观问题。基于贝壳找房构建的信用体系，平台经纪人只要能够提供优质服务，自然会获得消费者信任；B端和C端建立充分的信任关系后，有助于提升整体服务效率、成交效率，从业者可以获得持续稳定的收入，也能延长优质服务者在行业留存时间，进而推动整个行业正循环的形成。
