王珍
“线下再造一个京东家电。”4月15日，京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵在京东家电2019年度战略发布会上，公布了这一新的战略目标。
为此，京东将在一二线大城市，建立以体验为主的超级体验店，单店面积从5万平米起步；同时，京东家电计划在三线城市推进“一城一店”，即每一个中型城市开一家店；此外，京东还将在四到六线乡镇市场继续大力发展家电专卖店。这意味着京东将直接杀入过去苏宁、国美等线下战场正面竞争。
闫小兵在接受第一财经记者专访时表示，京东家电线下门店与京东线上业务并不割裂，线下门店将数字化，与线下业务实现融合。随着加快向线下渗透，他预计，线下渠道原有格局将被颠覆。
首开超级体验店
京东电器超级体验店的首家门店，已选址重庆，因为京东在这里有1000万用户。京东家电超级体验店项目负责人杨子盛介绍说，该店的三层店面面积近5万平方米，涵盖智能家电、手机通讯、IT数码、家居生活、亲子母婴、日用百货等。一楼是科技潮品体验馆，二楼是娱乐、亲子、电竞等场景体验馆，三楼是品牌馆。它将实现5G通信覆盖，支持智能电器互动，以及扫码下单。
“重庆只是开始，”杨子盛透露，京东家电已成立“线下事业部”，按照规划，未来京东电器超级体验店在超大城市的店面面积50000平方米，在特大城市的店面面积30000平方米，在大城市的店面面积20000平方米。“我们没有进场费，三年不重装。”
之前，苏宁、国美在一二线城市已有门店的先发优势。闫小兵说，京东电器超级体验店的商品SKU数量将比传统电器连锁店多，并实现门店的数字化；而且厂家无需进场费、不用做展台，出样品就行，且一个大城市就一家店，这将给新品牌、新产品涉足线下带来机会。
传统电器连锁店“无促销、不卖货”，闫小兵希望，京东电器超级体验店能够改变这一局面，店内将不设促销员，只有产品工程师，让用户更好体验商品。“买大家电的消费者，六成都会有体验的需求。体验完了，消费者可以扫码下单，也可以回家再下单。”
目前，京东电器超级体验店并没有开店数量的目标，也没有销售额、利润的目标。闫小兵说，“别人（开店）开了二三十年，我们也有一个学习过程，线下有壁垒”，所以京东还是比较理性。
乡镇店三年内冲千亿
除了在一二线大城市“试水”超级体验店，京东还将在三线城市建设“一城一店”，在四到六线乡镇的农村市场则继续大力拓展家电专卖店。其中，乡镇店的目标比较激进。
京东家电专卖店项目总经理刘俊透露，“2021年，京东家电专卖店体系的GMV（成交总额）将超千亿，2019年将新开5000家门店”，并谋求更多的厂家专供产品。第一财经记者获悉，截至2019年3月，奥克斯、美的、海尔、长虹、美菱、TCL等已京东家电专卖店提供了近千余款专供产品。
不仅拓展线下渠道，京东家电还会继续拓展线上的新渠道。京东家电营销运营中心总经理唐帅介绍说，今年京东已与抖音进行战略合作，把京东购物车接入抖音，实现短视频传播、网红“带货”。
“我们打造新的场景，京东拼购今天App刚上线，与小程序，甚至与抖音、今日头条合作，不再局限京东自己的App，适应场景的变化”。闫小兵说。
去年以来，受房地产疲软等影响，国内家电市场增速明显放缓。中国家电协会理事长姜风说，2018年国内家电市场销售额1.49万亿，同比仅增长9.9%。闫小兵认为，虽然有人称今年是家电业寒冬，但是中国家电业在产品、渠道和服务方面，仍然有许多增长的空间。
发展C2M反向定制
行业“寒冬”，倒逼厂商联手挖掘消费者需要的价值产品。今年，京东家电一方面，重点推介洗碗机、扫地机器人、烘干机、除螨仪、眼部按摩仪、美容器、洁面仪、母婴洗衣机、新风系统、酒柜、蒸箱、破壁机等新品类家电；另一方面，积极发展C2M（消费者到制造商）的反向定制产品。
闫小兵向第一财经记者表示，希望未来功能化商品在京东家电整体的销售收入中占50%~60%，剩下40%~50%都是定制商品，“这是我们奋斗的方向”。
去年开始推动，今年京东家电C2M定制已涉及100多个品牌、300多个SKU的产品。今年3月AWE（中国家电及消费电子博览会）期间，京东还与美的等签订了C2M反向定制的合作协议。
“产品同质化，价格战严重，同时消费者需求难以满足。”京品家电项目负责人卢陆群介绍说，未来京东家电通过与厂家分享用户个性化需求的大数据，推动C2M反向定制业务，希望与1000多个品牌，共创10000多个SKU产品，厂商联手共创新赛道。
C2M反向定制，京东不只是与大厂家合作。闫小兵补充说，一条生产线做几万台的小厂家也可以合作，预计明年反向定制将像雨后春笋般蓬勃发展。京东家电正推动“自营业务平台化”，还是京东选品、定价，但数据会开放，厂家可参与运营，并利用数据来加强用户交互、及时改进产品。
奥维云网（AVC）董事长文建平向第一财经记者分析说，现在电商面临一些新的契机去摆脱低价的标签，高收入的消费群体在线上的粘性也很高，所以，电商平台可以通过产品和服务升级，来满足高端顾客的需求，还可以根据用户习惯的数据分析，实现个性化产品的定制和推荐。“电商平台自身也面临着流量增速下降和运营成本上升的挑战，必须主动去调整产品结构、提升运营效率。”
对于“线下再造一个京东家电”的规划对线下渠道的影响，文建平认为，这会加速线下线上的融合和渠道格局的洗牌，一大批区域客户和小卖场会面临着比较大的生存压力，家电销售渠道的优胜劣汰将不可避免。
