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近日，北京消费者在网易考拉上购买的加拿大鹅羽绒服疑似假货，鉴定一度出现“假—真—假”的海淘鉴定难问题。
1月25日，针对消费者海淘鉴定难、维权难等问题，北京市消费者协会发声，秘书长杨晓军表示，提供商品完整信息和确保商品符合质量要求是经营者的基本义务，海淘经营者也不例外。网易考拉针对消费者就其提供商品的质量质疑，应当及时进行真实明确的答复，提供无过错证据，充分实现消费者知情权和交易权，而不是通过非常规和非专业的途径验货来敷衍消费者，给消费者带来更大的伤害。
企业不能利用自身的经济强势地位给消费者的正常维权设置障碍和施压。否则，一旦失去商业信誉，就再也无法挽回消费者的信任。这次网易考拉海淘“罗生门”事件不仅挑战了消费者的信任底线，而且会让消费者对其提供商品的质量和售后产生疑虑，甚至会让消费者对其解决诉求能力感到担忧。这不仅对网易考拉是一次教训，对其它海淘和电商经营者同样是教训。企业只有诚信守法经营，积极回应消费者关切，重视消费者合理诉求，才能赢得消费者的信任，赢得长远发展。（北京青年报记者 王薇）
