互联网家装平台如何赋能行业？
王国彬表示：“土巴兔不仅要为消费者提供优质服务和体验，还要带动产业链条积极发展。”供图/土巴兔
从提供信息、促成交易到全面赋能家装企业，互联网家装平台在逐步改变家装行业的生产方式，也改变消费者的家装消费模式。平台模式的红利期之后，更要求平台发挥集合优势，提高行业生产效率，创造更大价值。未来，家装行业链条上各个企业各自为营的生产方式将不再，互联网家装平台的深化赋能，将引导行业走向生态共赢的发展道路。
网上如何“买”装修？
打开手机，登录购物APP，搜索关键词，浏览感兴趣的商品，看照片、看评价、比价格，有问题再和卖家聊两句，下单，坐等收货。
这是一个标准的网购流程，买衣服、买水果、买电子产品，甚至订外卖、订酒店，都可以在手机上操作。但是在手机上购买装修服务，可以实现吗？
答案是可以的。目前，大型互联网家装平台已经具备了淘宝等商务平台的多项功能。例如在土巴兔手机客户端，消费者可以在平台上看到真实的装修案例、比较价格、看到真实的装修日记和商家评价。如果在平台上选择了某家公司进行装修，还可以根据装修进度付款、在手机上实时查看施工流程、不满意商家平台“小二”介入处理，种种功能，堪称家装行业的“淘宝”。
十年前，当互联网家装平台刚刚兴起时，更多的业内人将其看作“搅局者”。在以前，消费者选择装修公司，大多采用“盲选”的方式，或者靠朋友亲戚的口碑介绍，或者通过大众广告按图索骥，前期搜集家装公司信息便耗费了大量时间精力，而在装修阶段，需要与设计师、工长、施工人员、装修公司、主材商多方面对接协调，面对从未接触过的装修专业知识，装修过程充满不确定和痛苦。另一方面，家装公司也在苦苦“寻找”消费者，电话营销、进小区这些传统营销方式成本越来越高，困扰着家装公司的发展，也因此间接催生了价格战、增项多等行业问题。
互联网家装平台改变了消费者与装修公司之间的连接方式。信息的透明、海量的选择，让装修买卖双方获得了极大的空间。当然，互联网家装平台的价值也随着用户需求增加，不仅是信息提供者，更是交易平台。
2011年，彼时的土巴兔已经得到了经纬创投的A轮融资，PC端UV（独立访客）已经达到了行业领先的程度。这引起了投资人的注意。然而，随着体量扩大，创始人兼CEO王国彬很快就意识到，仅仅靠消除信息不对称并不能改变这个行业，用户依然存在决策难题。2012年，土巴兔推出“装修保”服务，这个相当于装修界支付宝的服务，通过装修资金托管与质量验收服务约束装修质量、保障资金安全，同时也解决装修公司尾款难收的问题。随着装修保的推行，土巴兔也完成了自身转型，并且确定了未来的定位——为国内家装用户提供一站式优质家装服务的平台。
2015年被称为“互联网家装元年”，多年耕耘，互联网家装平台的价值得到资本的认可，无数创业者蜂拥而至，各路资本持续关注。对于这样的结果，全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫表示：“互联网家装平台是互联网技术进入家装行业的结果，改变了行业‘千年不变’不好不坏的经营模式，给行业带来了深刻影响。”
打造对用户有价值的平台
在创办土巴兔之前，王国彬曾经有一次失败的创业经历：创立垂直搜索引擎。事后，复盘这次创业经历，王国彬得到一个教训：得怀有敬畏之心，要有产品思维，理解用户在想什么。而不是技术思维，总想自己憋个大招。
这个经验被用到土巴兔的创业过程中。在2015年，土巴兔获得58同城、红杉资本、经纬创投的C轮融资，这也是整个泛家装领域最大的一笔融资。有人好奇地问他：“你是如何提前布局这个风口的？”他回答说：“其实谁也不能预见一定会成为风口，我们当时唯一能确认的，就是我们正在做一件有用户价值的事，剩下的就是坚持。”
互联网发展至今，风口已经从“轻模式”吹向了“重产业”，“平台模式”的红利期已过，“平台效应”更被看重。今年5月，艾瑞咨询在《2018年互联网家装行业研究报告》指出，目前互联网家装行业已进入调整升级期，未来只有具备对于施工、材料管控能力强、能提供更好的用户体验与提升行业效率的企业才能获得持续长远的发展。
根据艾瑞咨询的资料，2015年、2016年及2017年和截至2018年6月30日六个月按GMV、成交金额及平台收入计，在线上家居装修平台领域，土巴兔都具备领先优势。在服务供应商数量、内容丰富度以及月均独立访客方面，土巴兔表现活跃程度堪称国内最具活力的线上家装生态系统。
沉淀大量数据后，土巴兔看重的是数据转化率。在近两年，针对入驻家装企业，土巴兔自主研发了“图满意”云设计软件、网店、保障体系、ERP系统等一系列工具组成的IT系统，对企业进行赋能。通过在技术、资源、供应链等层面的开放共享，通过技术手段推动家装行业的创新升级。
王国彬表示：“流量是土巴兔的优势，但是我们更看重转化率。转化率每提升一点，土巴兔营销成本可以下降一大步。土巴兔不仅要为消费者提供优质的服务和体验，还要提升行业效率，降低行业成本，带动产业链条积极发展。”
流量之王，如何变现？
12月26日，在深圳举行的2018土巴兔年度商家大会上，王国彬表示，2019年，土巴兔将继续优化后台，帮助家装企业进行精细化运营，提升转化能力。
例如，网店产品未来将更加关注如何丰富消费者线上浏览网店时所能获得的信息，在消费者线上逛、看、问、聊的过程中，帮助商家呈现专业内容，例如案例、优惠、团队、特色服务、过往的工地情况、施工的情况、消费者写的装修日记等，让网店不仅仅是线上的店铺，更是商家自主进行互联网营销管理的工具；“图满意”将给予入驻装企更多支持。通过“图满意”设计的优秀案例，有机会排在土巴兔APP的前端，获得更多的展现和曝光；针对装企推出ERP系统，2019年将在“传达互动”方面做得更好。例如，及时添加业主记录，平台对这些添加的内容进行分析，包括业主的状态、装修的现状、在跟进当中出现了哪些问题等，帮助企业做出准确及时的决策。
在2019年，土巴兔继续打造完整基础设施，例如云设计、供应链系统、金融工具，基础设施继续完备。王国彬表示，土巴兔已经选择了一批优秀的家居建材厂家来对接装饰企业，一方面为厂家提供战略产品、培训等服务，为品牌背书；另一方面面对经销商提供落地服务、活动联盟、售后保障等服务，将装修中的各个角色，包括厂家、家装公司、经销商、用户等紧密地连接在一起。
如今，土巴兔已经进入赋能平台阶段。土巴兔通过覆盖产业链的数字化基础系统、多层次的供应链体系、开放的金融平台，逐步在改变这个行业的生产方式。
很多人在最初接触土巴兔的时候，会问王国彬这个名字的由来，王国彬的解释是：“装修是苦生意，‘土’代表我们要脚踏实地，‘巴’代表我们要把家装产业链上的价值创造者，包括装饰企业、金融公司、物流公司、材料商等合作伙伴团结起来，‘兔’，代表我们要像兔子一样把耳朵竖起来，积极进取，不管外界怎样，我们会始终以用户价值为导向，把自己的事情做好。”
本版采写/新京报记者冯静
