前不久，桂林市“12345”政务服务便民热线接到七星区朝阳乡湖塘村江背自然村村民熊大哥反映，两根废弃电线杆倒塌后，悬空压在其院子的围墙上，围墙变危墙，希望相关部门尽快移除。接到问题反映后，该市“12345”热线先后派单至多个部门单位，但因权责不明相互“踢皮球”，导致该问题久拖不决。
为解决熊大哥反映的问题，桂林市纪委监委探索建立“纪检监察组+12345热线”联合督办机制，由驻桂林市政府办纪检监察组会同七星区纪委、市大数据和行政审批局等相关部门深入湖塘村江背自然村监督调研了解，并将相关情况向市纪委监委第三监督检查室汇报，综合运用联动机制协调解决问题，推动工单承办部门于6月7日现场清除了倒塌的电线杆，解决了熊大哥的心病。
“政务服务关系到企业、群众的切身利益。我们紧盯政务服务中推诿塞责、刁难拖延等损害群众利益问题，制定工作方案，开展专项整治，探索建立‘纪检监察组+12345热线’联合督办机制以及工作例会、联系协调、数据分析通报、约谈问责等十项工作机制，推动解决群众长期反映未能有效解决的合理诉求。”桂林市纪委监委有关负责人说。
既点上抓问题整改，也面上抓行业治理。该市纪委监委从处置“12345”热线工单不及时、“重复工单”等问题入手，通过调阅资料、座谈交流、实地查看、个别访谈等方式，详细了解“热线工单”办理流程，对部分推绕拖“问题工单”进行抽样分析、听取意见，重点查找背后反映出的不作为、慢作为、乱作为等形式主义、官僚主义问题。
针对监督检查中发现的问题，桂林市纪委监委从完善机制、督查督办、线索移送、责任落实等方面，向市大数据和行政审批局党组制发《关于进一步加强桂林市12345政务服务便民热线工单协调督办工作的建议》，采取挂牌督办、问题销号等方式持续跟进监督、推动整改，切实提高“热线工单”办理质效。
今年4月以来，全市各级纪检监察机关通过实行“纪检监察组+12345热线”联合督办机制，共查纠推诿扯皮、敷衍塞责、久拖不办、冷硬横推等问题11个，督办“热线工单”52件，推动解决了旅游购物商家拒绝退货、市政污水管网淤堵等一批群众反映强烈的突出问题，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。（桂林市纪委监委）
