“没想到我家房屋漏水的问题这么快就解决了！”家住浙江省建德市麻岭巷22栋的黄女士，向楼栋红管家许建华道谢。这一幕，源于建德市扎实开展主题教育“夯实基层、服务基层、关爱基层”专项行动，聚焦楼栋小事，推行党建统领“楼里微光”做法，提出一个党员一束微光，凝聚楼栋力量，组建“一楼栋一红管家”队伍，推动事在楼里议、难在楼栋解、邻在楼中睦。今年以来，楼栋红管家开展服务11万余次，帮助解决“楼栋小事”3800余个，累计走访居民15万余人次。
“我社区有三老，老小区、老房子、老人多，老年人口占社区总人口的21%，需求越来越多元，但社区的服务力量有限。”府东社区吴敏书记介绍道，在社区工作已经20多年，她说其实社区并不缺力量，缺的是如何有效组织。她从楼道入手，挖掘“热心人”、组织“身边人”，把散落在楼里的党员凝聚成楼栋力量，一个党员就是一束微光，一个党员点亮一栋楼。
“有沈书记做楼栋长，我们大家伙很安心。”在溪头社区兴溪花园小区，大家一致推荐沈志高为小区的楼栋长。以“人头熟、威望高、底数清”为标准，由社区党委牵头，按照“人选摸底-集中推选-审核审查”程序推选出楼栋长，对楼里没有合适人选的按照就近就便原则提供覆盖服务。把党小组布进楼道里，把党旗飘扬在楼道里，像兴溪花园这样的楼栋党小组长、楼栋长“一肩挑”比例达到48.3%。楼栋里的在职党员也是一支重要力量，全市76家机关单位、7637名在职党员加入楼栋服务，还有楼栋里的退休老干部、热心居民、律师、医生等等。现在每个楼院都有红管家，所有楼道都有服务牌，党员在楼栋亮身份、亮职责、亮承诺，参与楼栋服务力量超过1.3万人，“楼里有事找楼长”成为楼栋居民的习惯。
这些红管家忙碌在楼道里，立足群众所需和楼栋所能，推出“微光服务”，每月17号定点开设微光集市，提供爱老助老“我来帮”、美丽楼栋“我来管”、小修小补“我来做”等6项特色服务项目，切实做到“民呼我为”。全市3197名80岁以上老人、1833名独居老人得到帮扶照料，月均提供修理太阳能、楼道灯、剪裤脚、换拉链、磨剪刀等等小修小补服务3200余次。
“这辆僵尸车，我们一起看看有什么办法把它移走？”“对对，小区停车位紧张，这个车既影响停车，也影响环境。”健安社区健康北路小区“小楼宣讲”现场，大家对小区里的“僵尸车”“反响”热烈，最后小区多年的“难题”成功解决。充分利用党群驿站、物业用房、架空层和过道等空间，设置楼栋议事角、小区议事点等楼栋阵地，坚持楼中事楼里议，探索城市版枫桥经验，，实现“大事越议越小，小事越议越消”，今年来，32支小楼宣讲累计宣讲105场，推动71个问题解决。
“小楼宣讲”活动只是一个楼栋共建的缩影，为了让“心相融、爱相加”的楼里文化更加深入人心，建德市通过设置楼栋服务日、红管家接待日、邻里活动日三个节日，搭设“小楼”活动载体，定期举办小楼家宴、小楼合照、小楼家访等活动，楼栋里大家走得近了，关系好了，楼栋邻里间更和气了。
做一时易，做长久难。为了解决“长久立”的问题，建德市出台楼栋服务规范，明确楼栋红管家公心、耐心、细心等“五心”标准，联络员、调解员、服务员等“六员”职责，建立小楼公约、小楼服务、小楼活动、小楼议事等机制，已累计评选示范楼栋78个、最美红管家317人，全市3640个楼栋实现组织、骨干、责任、服务、活动、阵地“六个看得见”，有效打通基层组织建设、基层治理和服务群众的三个“最后一米”。(詹聪颖)
