“你县二季度的信件限时签收率和6个月统计办结率排名倒数……”“你们室已办结的某国有企业实名信访举报件，存在未及时录入反馈信息、信访人重复举报的问题，请尽快整改完善。”近日，天水市纪委监委信访室工作人员向县区纪委监委和市本级相关室发出预警提醒。
今年以来，市纪委监委以“减存量、遏增量、防变量”为目标，创新运用全周期闭环信件办理模式，扎实开展信件办结动态清零工作。上半年，全市信访举报总量下降18.2%、检举控告量下降22.7%；信访问题线索办结率达到50.4%、高出去年同期12.6个百分点。
市纪委监委不断优化工作流程，在信访问题线索办理中引入链条式流程管理理念，先后制定问题线索管理及办理期限标准化工作指引、信访举报工作规程、信访举报办理流程图等，通过要素分析、制度设计、岗位优化、流程改进、系统功能升级等，建立健全岗位、权限、角色、流程之间的连接关系，全面加强对信件办理工作的全流程闭环监督管理，推动全市信访举报工作提质增效。
健全完善理顺信访问题线索情况采集、联合分析和上报机制，通过信件办理，及时发现影响全市经济社会发展、民生保障等方面重点信息，运用《信访举报分析》《信访举报预警》《来访要情》等载体，梳理汇总重点热点问题、群众短期内集中反映的重要事项和紧急信访事件，为领导决策参考提供依据。
在信访监督预警上，市纪委监委严格筛选、分析、甄别预警问题，将容易引发激化的问题、涉及群众急难愁盼等方面的信访举报，及时向监督检查室、派驻机构或问题所在县区预警提醒，并督促承办单位在信访问题线索处置工作中探索实施实名举报告知反馈和匿名公开反馈机制。
同时，把人民至上理念贯穿到信访举报工作中，变信访为“信任”，坚持执纪执法办案与做通群众思想教育相结合，将核实取证过程变成密切联系群众的过程，切实履行“人人都是信访举报答卷人、个个均为矛盾化解员”的信访举报处置责任。上半年，全市初次举报量下降21.4%、漠视和侵害群众利益问题数量下降21.5%，重复举报量继续保持下降趋势。（供稿曲磊编辑张莉达小强）
