6月19日，据香港电台网站消息，国泰航空行政总裁林绍波向全体员工发内部信，表示考虑到讲普通话的顾客日渐增加，集团须相应扩大机舱服务团队的普通话服务范围。国泰会优先在往返内地的航班，增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。
林绍波指出，集团计划下月启动在内地招聘机舱服务员，进一步扩大普通话服务团队，但强调国泰是“以港为家”的国际航空公司，机舱服务员团队仍会以香港员工为主，亦会配合整体顾客需求，从香港以外的地区进行招聘。
林绍波表示，至于机舱服务员的名牌，将清晰显示出可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言；如果能使用多于一种亚洲地区语言，可每月获得新增津贴。
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