来源：青海省纪委监委网站
为发挥好信访参谋助手和预警提醒作用，扛牢信访举报工作为民解难、为党分忧的政治责任。门源县纪委监委结合近年来受理业务范围外信访线索居多的实际情况，制定《门源县纪委监委业务范围外重点信访事项联动处置工作制度》（以下简称《联动制度》），加大与业务部门间的沟通衔接力度，及时解决群众合理诉求，形成协调联动、合力化解信访矛盾的工作格局。精准研判，以“电话+转送函”，做好业务范围外信访转办。充分发挥信访部门“观察哨”作用，不断提升“处访”“办信”能力，在精准受理、规范办理检举控告的基础上，对受理的业务范围外信访事项，按照《联动制度》中细化的七类情形，分析研判是否会造成重大社会影响、是否为民生或重点工程领域问题，是否会激化矛盾而尚未引起有关单位重视等，对符合重要信访事项的来访事项，接访人员以电话形式通知相关部门予以协调解决；对来电、来信、网络反映的业务范围外重要事项按照工作流程，以“转送函”形式及时移交相关部门，并要求向县纪委监委报备处理结果，推动问题妥善解决的同时督促各相关部门落实好工作职责。精准靶向，以“三书一函”压紧压实各方责任。充分发挥信访分析“参谋助手”作用，及时梳理分类相关信访举报，对重复出现的一些业务范围外的信访件，分析查找原因，针对一些单位部门履职不到位、相互推诿“踢皮球”而引发群众“多头访”“越级访”等问题，县纪委监委通过下发“三书一函”对相关单位进行预警催办，要求相关单位对存在的管理薄弱环节及廉政风险点及时排查，堵塞漏洞，进一步完善化解矛盾纠纷、防范风险隐患机制，推动群众“急难愁盼”问题快速得到解决。精准梳理，以“两个台账”督办业务范围外信访高质量落实。将业务范围外受理信访举报进行转办的同时，县纪委监委有效发挥监督职能，建立业务范围外信访举报案件工作台账、督办台账“两个台账”，按照《联动制度》确定事项，结合日常监督检查由县纪委监委信访室牵头，各乡镇纪委、各派驻纪检监察组对重点信访事项办理情况进行跟踪督促，归口整理好“两个台账”，确保各信访件“件件有着落”。截至目前，县纪委监委协调解决业务范围外重点事项23件，向有关部门转送办理业务范围外重点事项27件，反馈24件。
