来源：海淀区纪委监委
今年以来，海淀区纪委监委驻区城管委纪检监察组深化“接诉即办”专项监督工作，细化监督重点，强化日常监督，压紧压实驻在单位主体责任，持续深化“接诉即办”专项监督。
突出问题导向，压实主体责任。严格落实区纪委监委《2023年海淀区“接诉即办”专项监督工作措施》要求，第一时间分析涉及驻在单位的51件失分案件，查摆原因；联合驻在单位组织召开工作会，听取涉及科室对51件失分案件的逐一分析报告，详细了解失分案件办理情况；组织与重点科室主要负责人和“接诉即办”工作承办人进一步沟通复盘，参加供暖类失分案件情况分析会，逐一听取失分案件录音，共同分析当前工作中存在的问题、失分原因、改进举措；及时传达“接诉即办”专项监督工作精神，督促驻在单位牢固树立“以人民为中心”的思想，提高对“接诉即办”工作的思想认识，进一步压紧压实主体责任。
聚焦群众诉求，强化日常监督。通过筛查驻在单位“接诉即办”工单，分析群众诉求，结合“每月一题”工作任务，梳理高频次、共性问题，定期调取一手资料、参加驻在单位“接诉即办”专题调度会，重点关注驻在单位办的态度、办的作风、办的标准、办的时限、办的效果。归纳分析供暖类案件、停车管理类案件，深入到群众反映强烈的问题一线进行走访调研，跟进监督，找准堵点淤点难点，对存在推进不力的问题，及时提醒纠正，推动解决群众诉求。
紧盯问题整改，增强监督实效。坚持“督帮一体”工作思路，及时同步跟进督办接诉即办工作中存在的问题；针对“接诉即办”案件办理过程中存在的共性问题，及时提出工作建议，敦促驻在单位着力优化接诉即办工作流程、健全长效工作机制；坚持从严执纪，持续传导压力，提升驻在单位日常案件的办理质量，推动“接诉即办”工作落到实处。（文/王璇责编/郭毅）
