本报2月18日讯（记者王舒仪通讯员冯兰田）“律师您好，我家小孩在学校被同学打伤了，要报警吗？”……2月15日，在“12348”公共法律服务热线未成年人法律咨询专线开通后，值班律师颜绅接到第一个咨询电话。
涉及子女切身问题，来电群众情绪激动、非常焦急，迫切希望通过律师了解相关法律问题和维权途径。颜绅在详细了解事件经过后，及时安抚群众情绪，针对问题进行了细致分析，并给予两个解决方案。该通咨询电话用时14分钟，来电群众对律师服务作出“满意”评价。
据了解，“未成年人法律援助”是今年省委省政府为民办实事事项之一，省司法厅高度重视、积极谋划、快速推进，经广泛多方调研发现，通过拨打电话寻求帮助简单直接、快速高效，目前仍然是未成年人及其家属遇到法律问题时的首选。同时，经过近年来的大力宣传普及，海南省“12348”公共法律服务热线在群众中知晓率、满意度较高。
经过综合研判，省司法厅在“12348”公共法律服务热线新增一条未成年人咨询专线，为全省未成年人提供24小时×365天免费法律咨询服务。该专线全部由“海南省未成年人法律援助律师团”律师负责接听，为未成年人提供更加精准、耐心、专业的法律咨询服务，有效提升未成年人法律援助的均衡性和可及性。当前，该专线已开通，有需要的群众可拨打“12348”，根据语音提示进入专线咨询有关问题。
