“您可以在自助购票机按需购票，选择合适的动车班次……”日前，在海口高铁东站，来自海南师范大学的“00后”青年志愿者王发发耐心地指导旅客在自助机上购买车票。
1月11日至2月6日，团市委坚持服务春运与服务青年成长相结合，积极组织青年志愿者在海口高铁东站、美兰站、海口站等交通枢纽开展2023年“暖冬行动”春运志愿服务活动，在服务保障春运工作的同时，展现椰城青年志愿者风采。
□本报记者周慧
提供专业暖心服务
连日来，海口高铁东站，一抹抹“志愿蓝”忙碌在站点各角落，有的在进站口提醒旅客准备有效证件，有的在安检处协助行李包裹过机，有的在大厅耐心指引候车，有的在咨询台热心答疑……他们通过热情的服务，温暖每一位旅客。
“我来帮您提行李吧”“请保管好随身携带的行李”……2月6日早上8时许，王发发和小伙伴来到海口高铁东站购票大厅，为过往旅客提供暖心服务。“春运服务中，携带行李的老人和孕妇是需要多加注意的群体，我们通过引导乘坐电梯，减轻他们的出行负担。”王发发说，“通过‘暖冬行动’，帮助了更多有需要的人，自己也度过了一个意义非凡的寒假。”
春运期间，像王发发一样的志愿者还有很多，他们坚守志愿服务岗位，为来往旅客提供精准化、专业化的志愿服务，绘制文明椰城的温馨画卷。
目前服务80万人次
春运前期，团海口市委、海口市青年志愿者协会对志愿服务岗位需求进行充分调研，立足主要交通运输枢纽站点实际需求，组织青年志愿者深入春运一线。截至目前，海口累计发动上岗志愿者超2740人次，服务市民游客约80万人次，服务时长达1.2万小时。
“下飞机后，高铁美兰站就有志愿者协助购买了班次最近的动车，十分贴心。”6日，已多次来海口游玩的旅游博主王珂告诉记者，不管是机场、动车站，还是景区、公园，时常能看到“志愿蓝”的身影，“文明椰城”是她对海口的第一印象。
据团市委志愿服务与社会工作部部长欧阳资介绍，海口“暖冬行动”春运志愿服务活动已开展10个年头，成为团市委重要的志愿服务项目之一，在缓解站点工作人员压力，为旅客便捷出行提供帮助的同时，也成为青年志愿者磨练个人耐心、提升沟通技巧、增强应急处突能力的社会实践平台。
