本报1月10日讯（记者王子豪通讯员唐璐璐）“请让我来帮助您”是海口火车站客运值班员陈奕丹服务旅客时常挂在嘴边的一句话，话虽平常，但却让人格外温暖。
2023年春运1月7日开启，为确保重点旅客安全出行、无忧出行，海口火车站持续优化“海韵情伴您行”服务品牌，全面提升服务文化。根据重点旅客需求，通过提供轮椅、担架等辅助器具、安排专人服务，让重点旅客享受优先进出站、便捷换乘等“绿色通道”。
“值班员，Z112次列车预约担架的重点旅客10分钟后到达进站口，麻烦提前准备好，送其上车。”1月7日17点正在候车室巡视的陈奕丹接到综控室通知后，立即前往进站口等候。据了解，旅客腰部骨折只能躺卧，打算乘坐火车回沈阳与家人团聚。为妥善照顾旅客，陈奕丹提前为其开辟“绿色通道”，考虑到担架宽度不能送上列车，陈奕丹接到重点旅客后，凭借丰富经验，指挥几位同事小心翼翼地将旅客抬上列车。
为保障特殊群众出行顺畅，海口火车站在设备实施上下足功夫——进、出站通道共设有3处缓坡道，方便轮椅、担架上下；在候车室、站台设置垂直电梯7部，方便重点旅客上下楼实现无缝衔接。此外，站内设有爱心妈妈屋和老、弱、病、残候车专区，为重点旅客提供温馨的候车环境。
“客运工作人员只要发现单独出行的老人、残疾人等需要帮助的旅客，都会主动上前询问，及时提供力所能及的帮助。”陈奕丹说。话音刚落，对讲机里就传来进站口客运员的声音：“值班员，进站口有位视障旅客需要帮助。”收到信息后，陈奕丹迅速穿过拥挤人群找到视障旅客，熟练地把旅客右手搭在肩膀上，小心地带着他避开人群缓慢前行，并不时地提醒视障旅客注意脚下的台阶和拐角。陈奕丹从与视障人士的交流中了解到，旅客在海口一家盲人按摩店工作，因自身出行不便，此次是三年来第一次回老家过年。在陈奕丹的悉心护送下，该旅客顺利坐上了返乡列车。
陈奕丹表示，将始终把自己当作残障旅客的“拐杖”、视障旅客的“眼睛”，用爱守护，从心出发，为特殊群众的铁路春运旅程保驾护航。
