本报1月10日讯（记者陈晓洁）近日，市场监管总局召开10家免税企业行政指导会，要求免税企业严格遵循有关法律法规，全面落实消费维权主体责任，共同改善消费条件。期间，与会企业向社会发出《关于改善售后服务、提升消费体验的公开承诺》。
与会企业中，3家为海南企业，分别是中免(海南)智慧零售科技有限公司、海南旅投免税品有限公司、全球消费精品（海南）贸易有限公司。
公开承诺书中，免税企业纷纷提到，将严格遵守《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》《网络交易监督管理办法》等有关法律法规规定，遵纪守法，诚信经营；依法依规制定完善平台各项规则协议，以显著、便捷的方式公开售后服务条款；完善商品信息披露，做到商品分类科学、信息披露充分、价格公平透明；全面保证商品质量，对有质量问题的商品及时向消费者提供退换货服务，不设置额外门槛和条件；扩大售后服务队伍，加强售后服务培训，缩短售后服务响应时间，提升消费者售后服务体验等。
