来源：海淀区纪委监委
近期，为进一步贯彻“以人民为中心”工作理念，根据区纪委监委统一部署，驻中关村科学城纪检监察组持续开展“接诉即办”专项监督工作，聚焦科学城企业服务及非学科类培训机构退费等多个领域“接诉即办”工单办理情况强化监督检查，督促驻在单位及时响应群众诉求、着力解决群众反映强烈的突出问题，以强有力监督促进驻在单位“接诉即办”工作提质增效。
厘清监督方向。围绕驻在单位“接诉即办”工作内容，前往负责处室开展调研监督，直接对接驻在单位“接诉即办”工作具体负责同志，就派单响应、转办退单、考核结果等内容进行沟通记录，归类分析驻在单位“接诉即办”扣分失分情况，为精准开展监督工作寻找抓手。
聚焦监督重点。通过“接诉即办”工单系统，逐件查阅驻在单位工单办理情况，归纳扣分工单主要类型及原因，梳理典型问题，分类开展监督。对于工单响应率、转出及退单相关问题，紧盯驻在单位接单处置的时效性；对于企业市内市外迁转类工单，重点关注工单办理流程中程序衔接是否紧密；对于非学科类非纯线上培训机构退费类工单，以办结满意率为切口开展工作。针对不同类型工单客观情况及时调整监督重点，不断做实做细“接诉即办”专项监督工作。
活用监督方式。11月以来，运用约谈、调研监督、现场检查等方式监督驻在单位“接诉即办”工单百余件，两次前往负责业务处室开展现场检查及调研监督工作，全程参与驻在单位“接诉即办”工作会议，及时向驻在单位反馈发现的问题并督促整改。同时，派驻纪检监察组综合研判驻在单位近期“接诉即办”工作整体情况，结合考核失分原因向其制发工作建议一份，推动驻在单位就“优化工单办理程序、提升工单办理质量”建立长效机制，有效提升“接诉即办”工单办理质效。（文/周雪晴责编/孔镇）
