原标题：多元服务，强化兜底，杭州市富阳区为老年人办事“留窗引路”
来源：富阳区人力社保局
近年来，面对高速发展的互联网与信息技术，日益庞大的老年群体感到有些“跟不上趟”，当“网上办”“掌上办”“扫码办”等自助办理业务日渐成为“标配”，如何让“走得慢”“学不会”的老年人与高速发展的“屏时代”共处，已成为摆在我们面前的一道“必答题”。富阳人社办事窗口采取多种举措为老年人等特殊群体“留窗引路搭把手”，确保数字时代不让老年人掉队。
一、窗口“智能办件”与“传统方式”兼顾，为老年人“留扇窗”。2020年以来，富阳区率先启动“一窗受理、集成服务”改革，根据《关于全面推进“一窗受理、集成服务”实施方案》要求，实现社保、人才、就业、行政审批业务全贯通，人社窗口全面实现“一窗受理”，打通服务民生最后“一厘米”，确保包括老年人在内的办事群体前来办理人社业务“只进一窗，一次办结”。在大力推进窗口智能化、集成化同时，针对老年人集中办理的“社保费延缴、补缴”“离退休银行账号变更”“生存认证”“离退休人员死亡待遇核准支付”等高频事项，坚持传统与现代“两条腿走路”，大力开展“网上办”“掌上办”同时，强化对辖区内各村（社区）经办人员培训力度，对老年人提供手把手的现场指导。
二、特殊人群提供“一对一”服务，为老年人“引条路”。针对老年人、残疾人等特殊群体，实行“全流程导办”服务，进门采用“咨询+取号”双服务岗位，对老年人简单业务提供即查即办，免去老年人等待之苦；在办事窗口设立潮汐窗口（A13号窗口），为特殊人群提供绿色通道；在服务大厅设立“自助服务区”，每天安排2名工作人员进行专人服务。从进门咨询取号，到窗口特事特办，再到自助办事手把手指导，做到“全流程答复、引路、导办”，让老年人看得懂、听得清、心里踏实。
三、“一件事”牵引部门联办，确保老年人“只进一扇门”。2019年起，以“一件事”为标准，围绕公民个人生命全周期（包括出生、上学、就业、结婚生育、置业、就医、退休养老、殡葬8个阶段），推出公民“人生一件事”改革。针对老年人人力社保服务，富阳区推出“退休养老一件事”，群众办理退休相关的社保、医保、市民卡中心、公积金中心等业务，实现“一窗首办”“一次结办”“一表全办”和“一（短）信跟办”为主要内容的“四个一”贴心便捷式服务，年惠及群众1.1万人以上，为全区退休人员晚年能享受到健康幸福生活提供坚实保障，免去老年人各部门之间来回跑、往返跑的奔波之苦。
四、提升基层兜底服务力度，随时为老年人“搭把手”。该区各乡镇（街道）和村（社区）的基础服务平台是人社服务的延伸触角，也是和广大百姓打交道最多、最频繁的服务平台，近年来，富阳人社局积极实施“人社服务下沉”，通过一窗平台、业务下放、综合自助服务机等多种方式实现64个人社事项“15分钟生活圈”办理。深化“社银合作”，22个社保事项在全区76家农商银行网点办理。另外，对老年人集中办理的“生存认证”“离退休银行账号变更”等高频事项进行梳理，对有特殊需要的老年群体，提供“走村入户”“服务上门”等兜底保障，确保数字时代不让老年人掉队。
