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工信部:随着“携号转网”全国施行电信用户申诉有所增加

原标题:工信部:随着“携号转网”全国施行电信用户申诉有所增加

新京报讯工信部官方今日发布消息称,工业和信息化部日前印发《关于电信服务质量的通告》(2020年第1号),从电信用户申诉举报情况、电信服务监管情况、经营及消费提示等三个方面通告了2019年第四季度电信服务有关情况。

其中,电信服务申诉情况,四季度,工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理申诉49764件,环比上升32.7%。其中,用户服务类申诉占比60.9%,收费争议类申诉占比23.6%,网络质量类申诉占比15.5%。随着“携号转网”服务全国施行,电信用户申诉有所增加,工业和信息化部已指导各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》有关规定,妥善处理用户申诉,有效维护用户权益。

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