原标题：东莞推出“不见面审批”服务事项已1个月，服务周到获点赞
3月10日，距离东莞推出首批“不见面审批”服务事项清单刚好过去1个月。2月10日与2月25日，东莞市民服务中心政务大厅先后推出两批免费双向寄递“不见面审批”办事服务，在疫情防控期间给市民提供便捷、安全的无接触服务，保障市民“宅家”就能办理政务窗口业务。
近日，多位通过“不见面审批”办理业务的企业负责人表示，东莞在特殊时期提供“邮寄办”的政务服务，既安全、便捷地解决了企业、市民的需求，也真正实现了办急事、办成事。
据统计，2月10日至3月9日，东莞市民服务中心政务大厅共提供“不见面审批”服务2644次。其中，收到申办寄递件1344份，寄出审批结果物1300份。
优化平台，服务到家
东莞市民服务中心工作人员表示，“不见面审批”服务实行初期出现了一些“小插曲”。例如：群众寄递“不见面审批”服务的事项存在办事材料有缺失、填写不正确等情况；办事群众寄递的资料没有按照标准寄递格式填写，区域难区分等问题。
为此，针对寄递格式问题，东莞市民服务中心政务大厅自2月25日起，在“莞家政务”微信公众号推出“不见面审批”下单专栏，群众通过搜索“莞家政务”微信公众号一“预约办事”—“不见面审批”专栏进行下单，下单后一小时内，中国邮政速递物流将会电话联系群众进行上门揽件，群众无需填写收件地址，系统默认寄递至东莞市民服务中心政务大厅，规范了寄递格式。
为了解决寄递件属镇街办理的业务问题，工作人员也多次对平台进行优化，给予办事人温馨提示。在“莞家政务”微信公众号下方的“不见面审批”专栏，群众在“下单”时可明显看到专门的温馨提示，告知群众东莞市民服务中心政务大厅只受理市级市民服务中心政务大厅业务。工作人员表示，该大厅各区域“不见面审批”服务窗口也会对寄递错误政务服务中心的办事群众电话联系说明情况。
工作人员表示，他们分发至各区域“不见面审批”服务窗口时，如发现群众的办事材料有缺失、填写不正确，电话联系群众进行材料补正，补正后再进行受理。从电话中引导办事群众登录“莞家政务”微信公众号或广东政务服务网查看具体的事项办事指南。正式受理后，工作人员将告知办事群众“不见面审批”服务事项清单按照广东政务服务网公布的审批承诺办结时间为准，自“不见面审批”服务窗口受理之日起计算办理时限。
“宅家”办事，市民点赞
郁娜是东莞市民服务中心政务大厅的“常客”，一个月内她就通过“不见面审批”方式办理了两次“出省‘植物检疫证书’核发”事项。郁娜说：“在特殊时期这种办事服务比较方便，工作人员的服务态度非常热情、细致。”
郁娜通过相关部门了解到“不见面审批”办事服务后，通过“莞家政务”平台完成“下单”办理。由于担心寄出文件不符合要求，她还多次电话联系工作人员。“他们在寄件前耐心与我们沟通、核对文件，确保我们寄一次就能办成。”她说。
“操作便捷，进入操作平台一看就能上手”。近一个月来，东莞市大业施工图审查有限公司的叶玉菁曾多次办理“建设工程施工图设计文件（含勘察文件）审查情况备案”事项。她表示，在东莞市内快递寄出时间大约需要一天，正常情况下1-2个工作日就可收到回件，“特殊时期推出这样的服务非常便利、惠民，既节省了我们到现场办理的时间，也避免接触更多人增加风险。”
值得一提的是，东莞市民服务中心政务大厅综合服务二区的“医师执业证书”和“护士执业证书核发”也纳入了此次“不见面审批”服务事项清单中。工作人员介绍，由于受疫情影响，医生、护士在抗疫一线支援无法到现场办理该业务，自推出“不见面审批”服务后，医生、护士可通过寄递的方式进行业务办理。（记者冯灿宇）
