原标题：“海口贴心服务带来家的温暖”
□本报记者曹马志通讯员王聘钊
春节前，在武汉留学的伊斯曼趁着闲暇，带家人开启了期盼已久的海南之旅。不料因武汉突然“封城”，伊斯曼和家人只能滞留海口。受疫情防控影响，初来海口的一家人在吃住等方面遇到一定困难。让人倍感温暖的是，他们遇到了一群及时援助的“陌生人”，最终将“囧途”化为一次在海口难忘的美好回忆。
一段有回忆的旅行
“海南是个美丽的地方，我们一直非常向往。”2月19日上午，刚见到伊斯曼时，他和妻子正带着两个孩子玩游戏，一家人其乐融融。据了解，1984年出生的伊斯曼，是名在武汉理工大学求学的索马里籍博士后，娶了位武汉姑娘，育有两个可爱的儿子，一个7岁、一个2岁。去年12月，一家人决定趁着假期到海南旅游。
伊斯曼一家1月12日到达海南，畅玩了10余天，计划1月25日从海口返回武汉时，遇到武汉“封城”。“我们打了12345热线和110，警察让我们坐上之前预订酒店的车到健康服务管理中心。酒店老板知道我们是武汉来的，还亲自驾车接送。”这让刚到海口的伊斯曼很是感动，连连道谢。
在美兰区健康服务管理中心，区驻点工作人员将一日三餐送到门口，并提供莲雾等热带水果，这里有专业的医生定时帮助测量体温。“工作人员很细心，我信仰伊斯兰教，工作人员获悉后，考虑到饮食习惯，特地单独准备了清真餐饮。”伊斯曼说。
更让伊斯曼感到暖心的是，两个儿子和成人的饮食有所不同，美兰区健康服务管理中心工作人员为此精心制作了适合儿童食用的营养粥，并提供许多奶粉和尿片。为照顾孩子学习，工作人员还开车去文具店给孩子买来写字本、铅笔等文具。
一座有温度的城市
“14天医学观察快到时，小儿子开始断断续续地发烧，我和妻子当时都吓坏了。”伊斯曼清晰地记得，工作人员2月5日晚叫来救护车送孩子看病的情形。幸运的是，经过医院的一系列检测，孩子只是发烧。次日凌晨2点，准备回家的伊斯曼看到工作人员仍在外等候，“工作人员开车将我们送回酒店，直到安顿好后才离去，当时天都快亮了。”
在健康服务管理中心生活期间，伊斯曼遇到了任职美兰区教育局的学长——毕业于华中师范大学的刘兵（伊斯曼本科在华中师范大学就读）。据了解，为贴心服务旅客，美兰区创新设立“亲情热线员”，由湖北籍干部点对点服务，老家湖北黄冈的刘兵碰巧成为一对一服务伊斯曼一家人的“热线员”。刘兵每天通过短信、微信、电话与他们沟通联系，定期给伊斯曼发送温馨提示，询问集中医学观察期间的困难、问题和建议。与此同时，刘兵把旅客的建议及时反馈给驻点工作组干部，适当调整餐食口味、用餐时间等，并提供代购、心理咨询等服务，让旅客有在家的温馨感受。
“海口是座有爱的城市，让游客感受到了家的温暖，想对美兰区干部说声谢谢，感谢他们连日来的贴心照顾，让我爱上了海口，以后有空肯定再来海口。”2月12日，当医学观察期结束时，伊斯曼写了一封1000余字的感谢信，送给美兰区健康服务管理中心工作人员。
