原标题：重庆五分院：制定五项细化措施分门别类处理
正义网电(记者李立峰通讯员何彦林彭静)“张先生,您的来信收悉。经审查符合受理条件,将向您邮寄《受理通知书》,请注意查收……”
3月20日,重庆市民张某收到短信回复后表示,“没想到自己上周向重庆市检察院第五分院写信申诉,不到5天就收到检察机关的短信回复。”
“群众来信件件有回复”,是最高检的明确要求。2019年初,第五分院着力于落实这一要求,制定了群众来信回复办理答复五项工作措施,从明确专人回复、规范回复工作流程、细化回复内容、拓展回复方式和加强来信统计分析等五个方面进行了细化规定,确保群众来信件件得到及时回复和妥善处理。
据第五分院检察八部主任宋能君介绍,在出台五项工作措施中,该院首先是整合人员力量,安排了法律功底扎实、群众工作能力较强的检察干警具体负责群众来信回复工作。在规范回复工作流程方面,负责办理群众来信的检察干警要在第一时间拆阅来信,保持邮票、邮戳、邮编、地址和信访材料的完整,7日内完成来信办理、分流及回复工作。建立群众来信办理台账,同步登记来信受理、办理及回复情况。严明办理群众来信工作纪律,对无故拖延、压案不办,或徇私舞弊、弄虚作假,造成严重后果的,将严格追究责任。
“我们对原有的群众来信回复模板也进行细化、丰富。”宋能君说,根据来信反映问题和回复方式的不同,增加转办部门、后续审查办理流程、各环节时限等信息,这样更加一目了然,让老百姓看得清、读得懂。
为了保证回复质量和效率,第五分院根据来信反映的具体问题及回复内容进行分类别处理。比如,受理类来信,在7日内会发出书面受理通知书,并及时予以短信回复;对于交办转办类、补充材料类等来信,灵活采用书面、电话、短信通知等方式予以回复。针对重大、敏感、复杂信访案件,要求干警讲究工作方式方法,尽可能地采用群众易于接受的语言进行释法说理。
据统计,今年以来,该院共收到群众来信84件,其中受理各类申诉案件35件、依法转其他机关处理11件、通知补充材料31件、不予受理5件、工作答复2件。截至目前,7日内回复率达到100%。
