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四星纯玩港澳游变吃榨菜购物团

原标题:四星纯玩港澳游变吃榨菜购物团

广州日报深圳讯(全媒体记者阮元元)深圳市消费者委员会日前公布了春节投诉情况,据统计,2019年春节期间,深圳市、区消委会共收到消费者投诉972宗,比2018年春节期间的664宗增加了46.39%。值得一提的是,春节期间,消费者关于旅游服务的投诉有49宗,比去年同期的16宗上涨了206.25%,主要反映“野马”旅游团不履行合同约定强制购物、景区门票不退等问题。

野马旅游团依旧有

2019年春节期间,消委会共收到25宗有关港澳旅游强制购物的投诉。消费者均反映,通过互联网搜索港澳旅游信息,参团后旅行团不按照合同规定游玩相应的景点,强行带消费者到珠宝店等地方购物,不按照承诺提供相应标准的住宿和用餐服务。经消委会调查,消费者参加的旅行团并非正规旅行社,而是打着正规旅行社旗号的“野马”旅行社。

孙先生诉称通过互联网搜索信息,在号称国旅(深圳)国际旅行社有限公司工作人员处报名“豪华四星品质纯玩港澳4天3晚游”,整个行程未按合同履行旅游景点项目。原定香港迪士尼景点被取消,改为前往4家购物点强制购物。

合同标注的入住香港四星酒店,实际入住酒店并非合同标注的香港四星酒店,入住二晚变成一晚,用餐为榨菜、白菜等食物。经核实,该旅行社为假冒国旅的“野马”旅行社。

吃住消费投诉增长较多

春节期间,消委会收到食品、餐饮、住宿等节日消费热点领域问题50宗,相对于去年的29宗增加了72.41%。反映的问题有:预订蛋糕未提前告知消费者网点不营业、预订酒店的房间设施与宣传描述不符、餐厅在未提前告知消费者的情况下收取附加费等。

消费者周小姐2月6日在罗湖区某餐厅消费,就餐前商家未告知消费者过年期间需要收取其他费用,结账买单时却提出要收取29元的过年费用来补贴员工。周小姐认为,过年期间补贴员工工资应当由商家承担,而不是由消费者买单。

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