原标题：遇纠纷打12348 去年热线满意率超95%
在市五届人大一次会议上，市人大代表贾如兴提出，重庆存在法律服务不能满足社会需要等问题。市司法局等部门研究整改落实。去年一年，升级改造后的12348热线呼入来电2.5万余通，满意率95%以上
“这个号码让我这样一个不懂法的人，成功追回了属于自己的三千多元工资。”近日，说起维权经历，马小梅（化名）对12348重庆公共法律服务热线赞不绝口。去年夏天，马小梅从我市一家化妆品销售公司离职时，被拖欠了三千多元工资，几番争论无果，她抱着试试看的态度拨打了12348电话咨询，由此敲开了依法维权的大门。
去年一年，我市2.5万余人次拨打了12348重庆公共法律服务热线解决矛盾纠纷，满意率达到95%以上。这是我市公共法律服务保障机制不断完善、服务质量和水平大幅提升的一个缩影，也与人大代表的呼吁和督促有着密不可分的联系。去年初召开的市五届人大一次会议上，市人大代表贾如兴提交了《关于推进政府购买公共法律服务的建议》，提出了重庆在政府购买公共法律服务方面存在的财政投入不足、法律服务不能满足社会需要等问题，并就问题的解决提出了具体工作思路，如搭建公共法律服务平台、完善政府购买机制、加强监督和绩效评估。
市司法局高度重视此建议，在会同市财政局研究后，展开了办理工作，并在对建议办理情况的复函中承诺，将努力为人民群众提供普惠均等、方便快捷、优质高效的公共法律服务。
市司法局介绍，目前，我市已搭建了公共法律服务实体、热线、网络三大服务平台，全市40个区县公共法律服务中心、1012个镇街乡公共法律服务工作站、11098个村社公共法律服务工作室基本建成，村社法律顾问实现全覆盖。
去年，全市公共法律服务一体化呼叫中心建成投用，升级改造后的12348热线呼入来电2.5万余通，满意率95%以上。同时，重庆法网、微信公众号、移动客户端上线试运行，综合提供法律咨询、法治宣传、法规案例查询、司法行政业务预约、公证、人民调解、法律援助、行政审批等在线办理服务。
在公共法律服务保障机制方面，我市不断加大公共法律服务平台建设和运行服务经费保障力度，市级财政投入2000余万元建设重庆法网和12348公共法律服务热线，落实法律援助、人民调解等政府购买法律服务经费7000余万元，增加投入3000余万元用于支持区县公共法律服务体系建设、村社法律顾问经费保障和开展专项行动，各区县司法局还统筹财政开支，共投入5000余万元用于公共法律服务平台建设和运行服务，此外基层公共法律服务也得到了有力的财政支持。
数据显示，2018年，重庆司法行政系统办理法律援助案件3.5万件，为受援人挽回经济损失4.8亿元，还办理人民调解业务40万件，为维护司法公正、促进社会和谐、保障当事人合法权益提供了有力支持。
