原标题：细节见作风 服务暖人心——井陉矿区行政审批局全面提升服务质效速写
□徐清明 王晓光 马秀娟
“这么快就拿到施工许可证了，再也不用像原来一样提着十几斤的材料到处跑，太感谢矿区行政审批局了。”近日，建豪工贸总经理冯玉英手捧施工许可证高兴得合不拢嘴。
“这个点了，还能办理吗?”冯玉英到矿区行政审批局办理气代煤项目施工许可证时已接近下午五点。工作人员接过他手中厚重的申报材料，毫不犹豫地说：“能办，什么时候来都能办理。”随后工作人员便开始认真审查资料，重点内容拿不准的地方与科长讨论，与冯玉英当面沟通核实。时间在不知不觉中流逝，窗外夜幕降临，窗内灯火通明，行政服务大厅城建交通窗口的工作人员依旧在有条不紊地审查资料。整个大厅中回响着工作人员翻阅资料的“咔咔”声和对有关问题的讨论声。“不管到几点，我都在这陪着你们，施工许可证今天务必发放。”局长、主管副局长一直在现场陪同审查。就这样，一个小时过去了，两个小时过去了，一直到工作人员说：“资料审核无误，可以签发了。”签字、打证、盖章，当冯玉英接到施工许可证时激动万分。
这是矿区行政审批局日常忙碌工作的一个缩影，加班加点已成常态。为了在冬季采暖季，老百姓能顺利供暖，该局工作人员与冯玉英就如何快速办理气代煤项目施工许可证，多次问计市局和兄弟县区，为其开通绿色通道提供延时服务。“能办，什么时候来都能办理。”这是该局工作人员常说的一句话，体现了服务于企，全心全意为人民服务的工作宗旨。
10月18日，行政服务大厅项目投资科办理窗口工作人员正在为教育局三个足球场项目顺利申报并争取到中央资金紧张忙碌着。审核申报材料，指导使用项目投资在线平台，帮助其在网上申报，并以高效的审批效率，优质的审批服务在一个工作日内完成了批复项目建议书。“好，晚上7点，我在大厅等您，带好资料准时来办理就行。”由于项目名称和投资额的变更，并且次日就要往国家发改委报送。项目投资科办理窗口工作人员高倩挂断电话，放下碗筷，安排好孩子，就往单位赶去。7点，投资科窗口，三个项目的变更材料已送至窗口柜台，审核资料、扫描上传、网上申报、项目组卷，工作有条不紊地进行着，在两个小时内完成了项目建议书的变更。
在食品经营许可这个办理量大、群众关注的领域，需要群众自行配带U盘拷贝并填写相关材料，为了避免办事群众没有U盘或者忘记带U盘，该局为此在窗口配置两枚专用U盘，供办事群众使用。该局还设置了自助服务区，开通免费打印、复印服务，方便群众办理业务。“以前办证需要的那些复印件没带齐还要到处找店复印！现在不仅不要钱，还不用两头跑，这样的服务需要点赞！”经常能听见办事群众这样说。
井陉矿区行政审批局自成立以来，通过健全行政服务中心制度建设，规范大厅管理，加强窗口工作人员业务能力培训，提升窗口工作人员服务水平等扎实有效的举措，给企业和群众带来了实实在在的“福利”。一句句贴心的问候，一次次热情的服务，换来的是群众的满意、认可，真正做到了小细节体现大服务，小窗口展现大舞台。据了解，矿区行政审批局成立至今，共收到企业赠送的锦旗五面，感谢信七封，被评为“感动矿区最美集体”，在全区“回头看”暨窗口单位评议活动中荣获群众满意单位第一名，并荣获2017-2018年度市级青年文明号。
