原标题：记者走访广州多处公共场所发现志愿服务基础良好
黄埔区志愿者在街头参加义务劳动。广报全媒体记者廖雪明摄
大洋网讯 志愿服务是展现一座城市文明风尚的标志，也是文明城市创建的生力军。广州要迎来“创文”的大考时刻，公共场所志愿服务情况如何呢？近日，记者走访多处公交站点、政务服务中心、社区便民服务点，发现志愿服务总体上基础良好，能规范使用全国志愿服务新标识，按照标准建设志愿服务站，但也存在不少问题，如志愿者可见度不高、标识不够规范，部分岗位志愿者没有统一佩戴志愿者绶带等等。
文明城市，志愿先行。文明的城市需要我们每个人携手共创，一起来为文明大厦添砖加瓦。志愿者服务工作应提升规范化，不断提升志愿者的显示度和亲切感，让志愿者遍布城乡公共服务平台，为广州城市增添更多文明亮色。
政务服务中心志愿者第一课学微笑
昨日下午，记者来到黄埔区、广州开发区政务服务中心，一进门就看到志愿者迎面走来，微笑询问记者需要办理什么服务。
“我们政务服务中心一个月人流量约有8万人，服务需求很多元。”该政务服务中心工作人员梁晓珍说，“志愿者上岗前培训的第一课是学习‘怎样微笑最美’。”除了服务态度，志愿者的业务熟悉度更为重要，志愿者上岗前，采取老人带新人，带着志愿者深度熟悉整个大厅，包括了入驻单位、分布楼层、办理业务内容以及政务一体机、24小时自助机的使用方法，“只有志愿者成为‘业务能手’，各种提问都心中有数，才能真正帮到市民。”
记者了解到，黄埔区、广州开发区每天组织志愿者300人次在区内32个交通路口、重点公交站点上岗
“我们还通过各式各样的活动增加志愿者的显示度，让市民在社区，在街巷，在广场都能见到志愿者的身影，比如，周末让志愿者带动市民去打扫城市卫生死角，呵护城市环境，去敬老院开展敬老活动，传递温暖。”黄埔区团委副书记鲁勇兵说。
部分公交站志愿者存“晚点”情形
根据各区反馈情况，越秀区在区内主干道19个公交车站安排38人次志愿者，开展文明交通志愿服务；海珠区在上下班高峰期组织30名志愿者在广州大道沿线12个公交站，开展文明交通志愿服务工作；番禺区安排30人次志愿者，4人次督导，在区内3个主要路口开展文明交通志愿服务；从化区在4个交通路口共组织16名志愿者上岗开展文明交通志愿服务；花都区在8个交通路口共组织32名志愿者上岗开展文明交通志愿服务。广州南站安排12名志愿者、2名专员进行志愿服务。此外，广州白云机场、广州地铁站、广州政务中心等服务行业也安排了志愿者上岗。
这些交通站点的志愿服务状况如何呢？12月6日一大早，记者来到越秀区19个公交车站走访志愿者上岗服务情况。其中，法政路、正骨医院站点志愿者没按7时30分的规定时间上岗；广州大道中、南方日报社一号站和二号站、五羊新村、市客运站、流花车站、越秀公园、小北站没有看到志愿者上岗。此外，由于绶带正在制作过程中，很多志愿者上岗没佩戴绶带。
“抓”保安兼志愿者
近日，记者走访了广州社区、图书馆、文化馆、博物馆、少年宫、政务大厅、医院、公园、景区等9类场所14个地点，近距离了解志愿者上岗情况，发现总体志愿服务基础良好，但也存在不少问题。
一是志愿服务台账有缺漏。二是未按要求展示志愿服务项目（内容）及志愿服务制度，广州市白云区人民医院档案只有几页纸，并未装订，临时性较强，该站点志愿服务项目、志愿者单一，不能满足需要。三是志愿服务工作资料未存放在站点，与要求不相符。四是志愿服务人员与场所需要不匹配。比如，有场所未着志愿者服或是没有志愿者标识，或者场所志愿者明显不足，或是场所志愿者不熟悉岗位要求。如，广州动物园正门志愿者服务站的标识在园内无法看见，园内文明引导员不足。
12月6日下午，记者来到越秀区、荔湾区等相关志愿服务站点走访，发现越秀区政务中心志愿服务项目和志愿服务制度未公示；东山湖公园志愿者队伍由上岗保安兼任，不符合要求，志愿服务项目未公示；越秀区文化馆志愿者队伍由上岗保安兼任，不符合要求。
（文/广报全媒体记者肖桂来）
路见“不平”一键报修
又讯 “哐铛”一声，行驶中的45路车车身突然剧烈震动，乘客也都吓了一跳。原来惹祸的是路面的一个坑槽。近日，记者在新滘中路西行车道的“新滘中路（龙潭）站”看到，与45路公交车同样被“坑”的车辆不在少数，而这一幕的罪魁祸首其实新滘中路上的一个坑槽。
市政管理单位了解到情况后，立即联系相关单位进行维护。前天下班前，坑槽就已经被修复。
记者从广州市住建委了解到，为了市住建委打造了智慧市政多维云平台，市民如果看到身边有道路破损、井盖丢失、市政设施损坏的情况，都可以用手机APP拍照并线上报修。报障信息会自动流转到负责部门，指派养护一线人员及时维修，提高市政设施维修效率。市区级主管部门将查询问题列表，及时督办未处理问题。
目前，智慧市政数据库覆盖全市道路网，精准掌控9272条城市道路动态，建立1938座城市桥梁“一桥一档”管理。
（广报全媒体记者贾政）
人机结合“力战”垃圾
又讯 近日，记者在海珠区石溪涌边街发现有环卫工人不停地在跟垃圾作“斗争”，多位执法人员在周围巡逻，看到有商铺占道经营会告知商铺让其作出调整，别影响了市民通行。
不过记者也发现该地还有改进的地方。例如，有市民把单车上停在路边卖起糖葫芦，让本来狭窄的人行道变得更加拥挤。原本贴满小广告的墙壁被清理掉了，但现在又“死灰复燃”贴上新的小广告。
据了解，像石溪涌边街这样的城乡接合部每周会有一次大清扫活动，具体来说在每周五或周六市城管委组织当地居民开展“干净整洁大清扫、平安有序大提升”等清洁家园活动，清扫人员和车辆数量根据面积大小确定。其次市城管委还加大机械化保洁工作力度，采用小型洗扫车和扫路机对城乡接合部能使用机械化作业设备道路进行洗扫机扫，采取人机结合的方式，提升城乡接合部保洁质量。
（广报全媒体记者张露）
