原标题：菜鸟造出“甜美”机器人
“您好，您的包裹到了，请问是送上门还是放到自提柜？”这个给剁手党打电话的声音甜美的“小姐姐”，竟然是机器人？
天猫双11之前，全国已有5大快递公司启用菜鸟智能语音机器人，自动完成“派前电联”，反馈消费者的配送需求，快递员无需再逐一拨打电话。双11期间，这个机器人“小姐姐”每天将帮快递员拨打100多万个电话。为什么要发明这样一款语音机器人？菜鸟方面经过调查发现，快递员对于打电话这件事一直存在困惑。“自己一天要打200多个电话，电话永远处于通话中，一听到电话响就有点烦躁。”在杭州的网点，一名年轻的快递员说，自己送件很快，和消费者沟通也不错，但是因为打电话花了太多时间，也会耽误送快递，一个月也要吃上几单投诉。
数据显示，在国内，每位快递员平均11分钟就要送出一个包裹。在中东部的各大城市，留给快递员平均送一个包裹的时间甚至不到5分钟。
菜鸟方面表示，通过训练一款机器人，用人工智能帮快递员打电话，使用场景广泛，有望帮助全国200多万名快递员改进工作方式，提高消费者的消费体验。
来自菜鸟、阿里小蜜和阿里通信等部门的技术专家完成这项创新，他们在今年年初打造出了这款声音甜美的智能语音助手。
本报记者陈婕
