原标题：维权零跑腿“上海购物”有新保障 全市首家消费纠纷调解平台上线
10月19日，黄浦区市场监管局消费纠纷调解平台在南京路商业街正式上线，今后在黄浦区发生的消费维权调解在网上即可解决。当天，黄浦区市场监管局还会同区教育局、市餐饮协会等部门发布了6份合同范本，主要涉及老百姓关心的食品安全和教育培训等领域。
消费维权如何实现“零跑腿”？当天，区市场监管局通过在线调解平台成功化解了一起外地消费者与新世界的消费纠纷，这是首次通过在线调解的方式为消费者解决纠纷。“在平台上，通过调解双方身份确认、投诉要件审核、在线调解、调解协议远程确认等功能，消费者不出门、零跑腿，就实现了维权。”区市场监管负责人说，在线调解将极大便利中外游客异地维权，让“上海购物”有了新的保障，让“上海服务”增加新的体验。
黄浦区当天还推出了婚宴服务、集体食堂承办外包、集体用餐配送服务、旅游团餐服务、小型餐饮商铺租赁、教育培训服务等6份合同范本。
今年年初以来，区市场监管局通过大调研，聚焦老百姓关心的食品安全和教育培训两个领域，发现婚宴服务中供餐标准不明确、收费不透明、额外违规收费等问题，集体食堂用餐、旅游团餐安全等问题，出租人收取房租后怠于配合承租人办理许可证照、承租人退租后遗留相关许可证照未注销等问题，教育培训虚假宣传、培训内容不明、额外违规收费、退费约定不明等问题。会同相关部门，区市场监管局启动了合同范本的制定工作，历时8个月完成。
这些范本更加明确主体责任，如针对近几年教育培训中退费纠纷频发的现象，在此次制定的《教育培训服务合同范本》中就明确了不同情形下的退费标准，约定教育培训机构违约赔偿责任，同时根据最新规定，首次在合同范本中提出“不得一次性收取跨度超过3个月的费用”，为进一步规范教育培训领域提供有力保障。更加突出问题导向，如针对大调研中许多企业提到出租人收取房租后怠于配合承租人办理许可证照、承租人退租后遗留相关许可证照未注销等问题，在《小型餐饮商铺租赁合同范本》中，增加了有关营业执照、食品经营许可申办与注销、商铺装修装饰、经营设施设备、消防安全等方面的约定，为企业解决后顾之忧。更加注重实际操作，如针对学生用餐配送，在《集体用餐配送服务合同范本》中设置了更严格的要求：例如根据供应学生所在年级，在盛装膳食的箱体表面分别标明“小学低年级”“小学高年级”“初中”“高中”等字样；应当配备有资质的营养师；不得配送桶饭等。
企业和个人可通过黄浦区人民政府网站、“黄浦市场监管”微信公众号下载使用这些合同范本。
