原标题：脸书宕机，员工吹哨，扎克伯格困局难解
来源：环球人物
社会信誉度降低，诚信度受损，人缘变差，扎克伯格和脸书的“黄金时代”似乎都在渐行渐远。
|作者：郑敖天
《时代周刊》最新公布的一期封面上，诡异的色调背景映衬中，扎克伯格顶着一张大长脸，肤色呈现出一种极不自然的紫色，被很多人调侃为“神似外星人”。在他呆滞的双眼下，一个弹出的脸书界面上写着“想要删除脸书（Facebook）吗？是/否”。
扎克伯格以诡异的形象登上《时代周刊》的封面。
时间回到2010年，年仅26岁的扎克伯格占据了《时代周刊》年度人物的封面。这个头发蓬乱、满脸雀斑，看起来像一个刚刚入职的程序员的年轻人，在短短几年里便创造了互联网历史上最大的社交网络帝国。
2010年《时代周刊》年度人物为扎克伯格。
彼时，《时代周刊》将这位有为青年塑造成了与传统美国商业精英截然不同的创业者。他讨厌美国商业世界里的繁文缛节，喜欢与员工面对面交谈。正在上升期的脸书公司里没有大企业中常见的豪华办公室，无论是员工还是管理人员，都在一个开放的办公空间里交谈。那时的脸书公司被许多商业人士看成一个平等透明的未来商业乌托邦。
然而，11年间，这个乌托邦梦却越来越模糊。从2018年网上爆发的“删除脸书”运动，到2020年脸书深陷垄断指控，再到今年下半年，曾经的脸书工作人员作为“吹哨人”揭露其商业文化上不堪的一面……“崩溃”来得猝不及防，10月4日上午，脸书旗下的多个网络平台同时停止服务近6个小时，成为脸书历史上最严重的宕机事件。
社会信誉度降低，诚信度受损，人缘变差，扎克伯格和脸书的“黄金时代”似乎都在渐行渐远。
成极端信息传播大本营？
从美国东部时间10月4日上午11时45分开始，宕机的平台包括脸书、在线聊天平台Messager和Whatsup、图片分享平台Instagram，影响波及了脸书在全球的近35亿用户。
在长达数小时的修复期间，创始人扎克伯格在脸书平台上向用户致歉，声称“我知道你们有多依赖我们的服务去和你关心的人保持联系”。脸书副总裁贾纳德汉随后发表声明称，此次宕机是因为技术人员在进行系统维护时发出了一条错误指令，由此切断了Facebook网络与数据中心的链接。
但领导层的回应并没能阻挡社交媒体上对脸书洪水般的批评。脸书的宕机不仅影响到了用户的日常社交，更对许多依赖脸书平台的商业、社会乃至政治活动造成了巨大冲击。受此事件影响，脸书估价大幅下跌，市值在一夜之间蒸发473亿美元（1美元约合6.4元人民币），扎克伯格的个人财产也缩水超过60亿美元。
然而，这远不是扎克伯格最近面临的唯一的麻烦。
10月1日，《华尔街日报》刊登了名为《脸书文件：一个华尔街日报的调查报道》的系列报道。文章根据一名“吹哨人”提供的脸书内部文件，揭露了扎克伯格领导下的脸书公司为了保证用户的活跃度，纵容仇恨、色情、虚假乃至犯罪信息在脸书上大肆传播。同时，脸书高层在充分了解其旗下平台Instagram对青少年心理的消极影响的情况下，不但没有做出任何有效的整改措施，反而将进一步吸引青少年用户作为未来发展目标。脸书只顾扩张市场、不顾社会公益的形象让其成为众矢之的。
10月4日，曾在脸书工作的弗朗西斯·豪根在哥伦比亚广播公司（CBS）的《60分钟》节目上公开身份，表示自己便是此前向《华尔街日报》提供信息的“吹哨人”。豪根曾任职于脸书的公共诚信部门，负责处理平台上的不实与恶意信息，对于脸书在内容管理上的内幕可谓知根知底。
弗朗西斯·豪根亮相《60分钟》节目。
在一天后举行的美国国会听证会上，豪根直言，以扎克伯格为首的脸书高层不断地选择将牟取巨额利润置于社会公益之上。她指出，脸书高层认为极端和分裂的言论更容易获得用户的关注、讨论和转发，因此对其平台上极端言论的传播采取了纵容的态度，从而导致脸书成了各种虚假和仇恨信息传播的大本营。同时，为了规避政府监管，脸书还利用其影响力，故意向政府机构隐瞒公司在青少年保护和用户分析算法等多个核心领域的相关资料。
豪根还强调，扎克伯格在脸书公司内部掌握着绝对权力：“除了扎克伯格自己以外，（公司里）没有人能够追究扎克伯格的责任。”
弗朗西斯·豪根出席美国国会听证会。
豪根的言论在听证会上引发共鸣，在场的美国两党议员纷纷将矛头指向脸书。主持该听证会的民主党议员马奇直接向扎克伯格发难：“你入侵我们的隐私，散播有毒内容，以及利用孩童和青少年牟利的时间已经到头了。国会将会采取行动！”
面对来自社会舆论的激烈批评，扎克伯格随后在一封发给公司雇员的信件上说：“我们非常关心用户安全、用户福利以及用户心理健康等议题。这些歪曲我们的工作和动机的媒体报道让人不忍卒读。”
扎克伯格还表示，脸书一直在审查有害内容上投入巨大。但媒体很快发现，在2020年1月后，脸书便解散了豪根曾任职的负责内容审核的公共诚信团队，这让扎克伯格和脸书公司的社会信誉又一次大受打击。
成为“蜥蜴人”之路
在美国的在线论坛里，扎克伯格是“蜥蜴人之王”（King of Lizardman）的笑话几乎人人皆知。
“蜥蜴人”（Lizardman）是美国网络社区流传的一个都市传说，该传说宣称，美国政府早已经被来自外星的“蜥蜴人”掌控。这些直立行走的爬虫类生物狡猾又冷血，经常披着人皮在人类社会中活动。他们的目标便是通过遥控美国政府，达到控制所有美国人的目的。
“蜥蜴人”传说本质上反映的，是普通美国人对与人民生活脱节的美国社会精英和垄断资产阶级的不信任和嘲讽。而扎克伯格这个曾经的“草根创业者”，如今却被美国民众视为“蜥蜴人之王”。
扎克伯格在2018年的国会听证会上双眼呆滞、缺乏情感色彩的表情，被很多美国网友当成其是“蜥蜴人”的实证。
在网络上，扎克伯格一直在竭力塑造自己简朴亲民的形象。他在公共场合往往只穿着一件灰色T恤。其公关团队也不断标榜扎克伯格一直自己开车上班，亲自去超市买菜等“亲民日常”，试图拉近他与普通脸书用户的距离。
扎克伯格被媒体报道每天都穿同一件灰色圆领T恤
扎克伯格的华裔妻子一度也成为他接地气的代表。
然而在脸书公司内部，扎克伯格却拥有和他的“亲民外表”截然相反的一面。根据脸书公司内部规定，在董事会上，扎克伯格拥有完全的一票否决权，其决定也不受任何董事和公司部门制约。扎克伯格在接受媒体采访时也乐于承认这一点，并表示正是由于自己拥有独断权，脸书才能快速成长为今天的商业帝国。
随着脸书的全球扩张，扎克伯格不受制约的独断权力，不但控制着脸书公司的发展，更深刻影响着全球近35亿用户。
2020年12月，美国联邦贸易委员会（FTC）和48个州总检察长分别指控脸书利用其在社交媒体的垄断地位，通过收购较小的对手达到阻止竞争的目的。指控主要针对是脸书在2012年以10亿美元收购Instagram以及2014年以190亿美元收购WhatsApp。不过，法官驳回了多州提起的诉讼，称它们等待太久，没有及时对脸书的并购提出挑战。
针对脸书垄断的质疑并没有终止。2021年8月19日，FTC再次对脸书提起反托拉斯诉讼，指控其通过压制对手，非法维持垄断地位。目前，脸书需要做出新一轮的应诉。
另据《纽约时报》报道，Instagram的前首席执行官凯文·希斯特罗姆曾写信给一名投资人讨论扎克伯格的收购建议时说：“我觉得，我们永远都无法摆脱马克（扎克伯格）的愤怒。”希斯特罗姆还表示，如果拒绝收购建议，扎克伯格可能会针对Instagram开启“毁灭模式”。
可怕的“政治能量”
作为世界上增速最快的跨国公司，脸书在不到20年里掌握了来自全球的数以亿计的用户个人信息。对扎克伯格来讲，这些信息及其所带来的舆论影响力不仅仅是经济资源，更是政治能量。
2018年3月，美国和英国多家媒体报道，脸书公司被曝光向“剑桥分析”公司泄露5000万用户个人信息，并被利用来影响包括美国2016年大选在内的多国选举。丑闻曝光后，脸书市值暴跌了500多亿美元。
事后，扎克伯格公开承认，公司在保护用户数据方面犯了错误，并承诺会采取措施应对。
但道歉没有平息舆论风波，多个国家表示要对脸书和“剑桥分析”公司进行调查，众多用户在网络发起“删除脸书”运动。特斯拉创始人埃隆·马斯克当时也加入运动，删除了他执掌的太空探索技术公司和特斯拉公司在脸书上的官方页面。德国电视一台称，这一数据泄露丑闻不仅关乎个人信息的保护，还对民主产生“巨大影响”，是“对民主的危害”。
埃隆·马斯克加入“删除脸书”运动。
美国前国务卿希拉里·克林顿曾说，在与扎克伯格会面时，自己不像与一个美国企业家对话，反而更像与一个外国领导人在交谈。她表示，完全掌控着脸书的扎克伯格，已经不仅仅是一个成功的美国企业家，更是一个在全球范围内拥有巨大能量的资源垄断者。
希拉里和扎克伯格。
如今，不少脸书的拥趸、扎克伯格的死忠粉，开始对其质疑、反抗。在经历了社交网络带来的便利和快感后，人们逐渐意识到此类平台正在渗透自己的私人生活。
对扎克伯格来讲，在享受了近15年社交媒体在全球野蛮增长的红利之后，其商业模式和扩张手段开始不断接受公众的拷问。在这种情况下，他作为独断专行的“蜥蜴人之王”的日子不容乐观。
责任编辑：王珊珊
