原标题：让市民和游客放心消费 新街口商圈推行“先行赔付”
本报讯（记者臧首成）有着“中华第一商圈”美誉的新街口，是众多市民和外地游客心仪的逛街购物场所。昨天，记者从秦淮区市场监督管理局举办的“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上获悉，“先行赔付”制度目前已在新街口商圈推行，未来将在夫子庙、老门东等秦淮区所有商圈推广。
记者了解到，目前，新街口商圈新百、中央、金鹰、大洋、东方、苏宁、沃尔玛七家大型企业先后建立和完善了先行赔付制度。“先行赔付”的具体做法是：当消费者认为自身合法权益受损时，可以直接向销售者或者服务者索赔；消费者对销售者或者服务者的处理结果不满意的，可以向商场投诉；商场接到投诉后，安排专人处理，组织销售者或者服务者和消费者进行协商；协商一致的，商场督促销售者或者服务者及时履行协议；协商不能达成一致，经核实消费者投诉的销售者或者服务者确实存在过错的，商场按照建立的赔偿先付制度向消费者先行赔付。
数据统计，2018年，仅秦淮区通过12315等平台受理的投诉案件就有24738件。其中，家居用品、服装鞋帽、家用电器占据商品类投诉半壁江山，美容美发洗浴、餐饮住宿和文娱体育是服务类投诉重点。新街口某商场客服中心负责人表示，他们经常会遇到各种投诉问题，其中对服装尺寸不合适、有色差，手机、数码等电子产品质量问题等投诉特别多，商场也针对这些问题先行试水了“先行赔付”制度。“最近我们接到一个外地游客的诉求，他在我们这里购买了一块手表，但手表出现了质量问题，需要维修。于是，我们商场先垫付了维修费并送修手表，再通过快递将手表送回购买者手中。”
