首页 > 国际新闻 > 正文

让市民和游客放心消费 新街口商圈推行“先行赔付”

原标题:让市民和游客放心消费 新街口商圈推行“先行赔付”

本报讯(记者臧首成)有着“中华第一商圈”美誉的新街口,是众多市民和外地游客心仪的逛街购物场所。昨天,记者从秦淮区市场监督管理局举办的“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上获悉,“先行赔付”制度目前已在新街口商圈推行,未来将在夫子庙、老门东等秦淮区所有商圈推广。

记者了解到,目前,新街口商圈新百、中央、金鹰、大洋、东方、苏宁、沃尔玛七家大型企业先后建立和完善了先行赔付制度。“先行赔付”的具体做法是:当消费者认为自身合法权益受损时,可以直接向销售者或者服务者索赔;消费者对销售者或者服务者的处理结果不满意的,可以向商场投诉;商场接到投诉后,安排专人处理,组织销售者或者服务者和消费者进行协商;协商一致的,商场督促销售者或者服务者及时履行协议;协商不能达成一致,经核实消费者投诉的销售者或者服务者确实存在过错的,商场按照建立的赔偿先付制度向消费者先行赔付。

数据统计,2018年,仅秦淮区通过12315等平台受理的投诉案件就有24738件。其中,家居用品、服装鞋帽、家用电器占据商品类投诉半壁江山,美容美发洗浴、餐饮住宿和文娱体育是服务类投诉重点。新街口某商场客服中心负责人表示,他们经常会遇到各种投诉问题,其中对服装尺寸不合适、有色差,手机、数码等电子产品质量问题等投诉特别多,商场也针对这些问题先行试水了“先行赔付”制度。“最近我们接到一个外地游客的诉求,他在我们这里购买了一块手表,但手表出现了质量问题,需要维修。于是,我们商场先垫付了维修费并送修手表,再通过快递将手表送回购买者手中。”

相关阅读:
梅花山成了“大教室”中山小学的这堂课充满梅花香 埃塞空难 催促波音升级客机软件