来源|潇湘晨报
记者|段颖琪
2023年初，长沙的90后女孩小戴想给奶奶家的老房子翻新装修，让奶奶住得舒服一点，于是她从网上找了湖南极客家装饰工程有限公司（以下简称极客家公司）来装修，下半年她现场验收时发现厕所无法排水、瓷砖多处空鼓、墙柜内到处长有霉菌，并怀疑壁柜板材没有用她指定供货商的……诸多问题令她直呼“瞎眼”。
此后双方开始就各种细节进行协商，但经过多轮协商，不仅没有达成一致，矛盾还升级了。小戴在社交平台连发十多条视频记录维权过程，引来大量关注，有视频点赞达数万。
而深感被“网暴”的极客家公司也从2023年12月29日开始，连发四条视频进行回应，一方面对装修中存在的问题进行解释或道歉，同时也质疑小戴“你是维权还是赚流量？”
1月5日，晨意帮忙记者介入调查，小戴希望极客家公司可以退一半装修款，极客家公司的工程部经理严先生称，退款“那就走司法程序”，或“把我们的问题列出来，我们提供解决方案，如果不是我们的问题我们也坚持底线”。
装修房子验收后发现问题丛生，业主直呼“我眼瞎”
1月4日，长沙的90后小戴女士向晨意帮忙记者投诉，她给奶奶家的老房子翻新装修，找的湖南极客家公司一开始承诺得很好，但是她验收后发现问题丛生。
1月5日，记者来到位于天心区马家巷的戴女士奶奶家中。戴女士称“本来是想让我奶奶住得好一点，我5月份接触到湖南极客家装饰，已经交了18万多，总款是19万多，但是现在家里出了很多问题。”
戴女士打开一楼位于楼梯下方的墙柜，记者发现柜内到处都是黑色霉菌，戴女士表示，“这个柜子（做好）不到一个月就开始长霉，这已经是擦掉了一次第二次长出来的霉菌了”。
记者随戴女士来到房子二楼奶奶的房间，她表示，“最气愤的就是他们把我奶奶房间的板材从开始指定的进口板材换成了国产的杨木板材”，她拿着这个公司所用板材的照片去找了她指定供应商的负责人，“负责人说这不是他们公司的巴西LP进口板材，是国产杨木板”。最终她自己重新请了木工师傅重做壁柜，木工师傅敲开柜体时发现里面塞满了建筑垃圾石块。
随后戴女士向记者展示了三楼厕所的排水情况：她将水淋到地上，由于厕所地面没有做出坡度所以水没有任何流动，只能靠她用拖把将水推向排水口，“厕所就像蓄水池一样”。
戴女士还向记者展示了一段视频，她对着墙壁瓷砖徒手轻轻一拆，瓷砖就被拆了下来，其他的瓷砖也一样多处空鼓。戴女士向记者吐槽称，“我眼瞎选了他们”。
维权还是赚流量？双方协商失败，网上隔空论战
装修问题中涉及的细节非常多，哪些是设计环节就不合理、哪些是施工过程中的正常偏差、哪些是小戴的误会、哪些是装修公司的错漏……为了解决问题，在第一次验收之后，小戴与装修公司开始协商。但协商数次后，双方并没有达成一致，矛盾反而升级。
2023年11月16日，小戴发布第一条视频记录维权过程，视频中她头发凌乱面色憔悴，讲述奶奶房子装修中发现的各种问题，不少网友留言“心疼你”，也有网友评论中批评装修公司。
此后，她不断更新视频，关注度也越来越高。点赞最多的视频发布于2023年12月28日，小戴说她收到了装修公司的律师函。似乎双方已经彻底“撕破脸”。
第二天凌晨1点多，极客家公司的第一条回应视频发布了，一名负责人大方出镜，详细讲述了双方不断协商的过程，并摆出态度“有一些地方做得不到位的我们承认并整改，如果不属于我们的部分确实无法承担”。
此后的回应视频中，极客家公司基本态度一致，负责人在回应视频中提及不少网友在社交平台对他们进行辱骂，极客家公司质疑小戴“你是维权还是赚流量？”
公司回应：有问题就协商，不属于我们的问题我们坚持底线
1月5日下午，记者陪同戴女士来到了位于雨花区冠铭商务中心6栋21楼的极客家公司，等待了约半小时后，该公司的工程部经理严先生赶到公司。
严先生表示，关于一楼墙柜内部发霉，过失应由提供墙柜板材的设计方承担，“我们本来设计的是瓷砖橱柜”。
关于二楼奶奶房间板材被更换，严先生表示，使用的板子“一直存在在（装修）现场，多次在群里说要用这个板子做装修了”，关于戴女士对更换板材不知情的情况，严先生表示是“信息差”，双方关于板材的“聊天记录都可以公布”。
关于三楼厕所排水问题，严先生称，他给出过解决方案，即加装挡水条。
关于墙壁瓷砖空鼓问题，严先生称这是“点挂工艺”。
戴女士随后向严先生表示，她的诉求很简单，退一半的装修款。严先生对此称，“作为消费者，如果我买了一个东西认为这个东西不值这么多钱，那就走司法程序”。
严先生认为，极客家公司和戴女士都该算受害者，他称，“我们在装修过程中确实存在让戴女士不满意的因素，但是我们也付出了很多，我们还承担了很多不该承担的东西”，因为“我们现在还在接受网暴”。
最终，严先生表示，“理清事情，把我们的问题列出来，我们提供解决方案，我们马上做计划，如果问题需要协商就好好协商，如果不是我的问题，我也坚持我的底线”。
责任编辑：刘德宾
