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1280元看半个舞台,商演需摒弃“一锤子”思维

有些主办方或者企业、平台心里,依旧藏着票不愁卖的“一锤子思维”。

▲资料图。图/ICphoto

▲资料图。图/ICphoto

花1280元买一张演唱会门票,竟只看到“半个舞台”?打200多次退款热线也没接通?

据极目新闻报道,最近,伍佰合肥演唱会“退票潮”引发关注。有消费者反映,座位安排不合理,主舞台受到遮挡等。演唱会主办方对此发布情况说明表示,演出首日以座位偏远、视线不佳为由提出退票的观众已现场退票,对当日涉及区域有异议的观众做了相应补偿或退票处理,还特别声明此事与伍佰及其经纪公司无关。

尽管不少歌迷表示此次演唱会伍佰“很稳”,现场氛围不错,然而一场“退票风波”,依旧让演唱会多了几分尴尬。换位思考一下,观众喊“退票”也并非小题大做——最高档的票价,却稀里糊涂只能“看半个舞台”或“看演出大屏”,想快速退费却一时间遭遇“梗阻”。更关键的是,折腾一圈下来,没有获得期待的好体验,却浪费了大把时间精力,“花钱败兴”着实让人难堪。

类似现象不是个例。今年以来,全国各地文艺商演市场需求剧增,行业活力逐步恢复。这本是一件多方共赢的好事。不过在实践中,消费者权益保护的问题却屡屡暴露出来。《2023年上半年全国消协组织受理投诉热点分析》展示的典型案例之一,就是多次被报道的“买上千元演唱会门票,却几乎全程看不见歌手”。除此之外,诸如“音响设备差”“消费者退票难”“主办方单方面取消演出”等情形也多次被曝光,常常让观众措手不及。

商演领域暴露出的这些问题,看起来像现场“临时突发”的状况,其实并非新鲜事物。有的问题多次出现,从一个侧面说明,在有些主办方或者企业、平台心里,依旧藏着票不愁卖的“一锤子思维”。

具体到伍佰演唱会事件,观众表示花1280元却只能看到“半个舞台”,且主办方事先并没有告知遮挡视线的风险。这无论从保障消费者知情权、选择权的角度,还是从活动现场的体验层面,都说不过去。任由这样的乱象存在,也不利于商演行业积累迸发“长红”效应。

歌迷演唱会也好,影迷见面会也罢,从开设筹备到选择档期,从寻找场地到布置现场,通常不是几天时间就可以完成的。真正负责任、想赚好口碑的活动主办方或企业平台,心里往往会装着观众,装着行业和市场。也正因为如此,在实际制定预案、活动执行方案、细节改善、现场接待保障等多个环节上,一定要多从观众视角出发,多从现场体验和演出品质出发。

说到底,这考验的不是票价定价是否“良心”、座位设置是否充足,而是商演主办方的全程服务意识和服务保障能力的成色高低。

进入岁末,文艺演出市场往往会迎来新一波需求和活力。这对明星艺人、商演主办方、经纪方等相关主体,都是一个宝贵的机遇。商演服务公司要抓住机遇,珍惜市场和观众,以优秀作品、优质服务参与市场竞争,回馈观众信任。

责任编辑:祝加贝

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