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中国移动回应员工咨询业务时玩手机游戏:处罚1000元,下调代理商等级

来源:九派新闻

9月13日,吉林延吉一市民反映,中国移动工作人员办理业务时,一直玩手机游戏。14日,延吉移动工作人员回应称,已核实上述事件并且上报,移动代理商的工作人员确实存在问题,目前下调了该代理商的等级,处罚1000元;对卖场的营业员进行了培训,通过后才允许上岗。

“这名工作人员是代理商那边负责收银和财务的,坐在了服务台,回答用户咨询的业务不够专业。”她还提到,工作时间肯定是不能打游戏的,确实是工作人员未做到服务标准。

移动营业厅工作人员低头玩游戏。图/视频截图

移动营业厅工作人员低头玩游戏。图/视频截图

据九派新闻此前报道,延吉一市民和父亲前往大厅柜台咨询宽带业务,看到一名身着中国移动工服、坐在工位上的工作人员,一直保持低头状态,玩手机游戏。

当事人认为,该工作人员的态度、行为不尊重人。

吉林移动客服人员表示,会向相关部门反馈情况。“有可能是休息时间,每个营业厅规定的休息时间不太一样,也可能是接班时间,正常情况不会这样的。”工作人员说。

九派新闻记者欧俏妤

责任编辑:张玉

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