任何事件都有曲直是非，相关组织和机构在对待此类公共事务时，理应先问是非，再论亲疏
国泰航空歧视乘客事件仍在发酵。
据《香港01》报道称，其获悉一份国泰航空空乘工会24日向其会员发出的电子邮件。其中提到，根据“机舱服务指引”（Inflight Service Delivery Manual），如果空中服务员在未经同意下被乘客拍摄及录像，可向乘客提出删除有关内容，如遭拒绝可通知机长及机舱服务经理，公司政策表明对不守规乘客采取“零容忍”态度，会采取一切可行措施确保员工处理相关事件时得到全面支持。
24日，一位接近国泰航空的内部人士告诉澎湃新闻，其收到了上述英文邮件，上述提及的邮件内容属实。
本来，此前国泰空乘人员的歧视行为，已经引发舆论的轩然大波。公众纷纷批评这家航空公司态度傲慢、不尊重乘客。香港特别行政区行政长官李家超也明确指出，这些不敬言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。这些恶劣言行发生在香港的航班上，他感到痛愤和失望。
然而，工会这封“打气”邮件，又让这一事件变得迷乱而复杂。事实俱在，当事人也有证据，特首都表达了“痛愤”，这个工会究竟是要闹哪样？
任何事件都有曲直是非，相关组织和机构在对待此类公共事务时，理应先问是非，再论亲疏。在这个问题上，国泰空乘人员是不是存在傲慢态度？有没有用英语抱怨，称如果旅客不会说毛毯的英文，就“不配使用毛毯”？只要这个基本事实是清楚的，航司也好，工会也罢，就应该有一个明确的是非态度。是即是，非即非，这中间没有任何游移含糊的空间。
说错话了，做错事了，首先要承认错误，并承担因此而造成的后果。这没什么好商量的。客观地讲，工会对涉事乘务员被解聘表示一点痛惜，或许还能算是一种可以理解的共情，并非不能理解，帮助员工维权，本身也是工会的职责之一。但如果无原则地站在空乘人员一边，甚至说什么有乘客偷拍可要求删除，显然站错了立场。
我们当然反对随意拍摄和录像，但如果乘客拍摄这些内容并非他用，而是为了保存证据，这同样也是乘客的正当权利。事实上，诸如此类举报，若没有乘客拍摄的视频，很可能会演变为一场难分难断的争执。可见，尊重乘客的正当拍摄，也是监督权的体现。
国泰航空作为一家为公众服务的公司，其每日接触的，是一个个活生生的人。服务态度、服务质量，本来就是公司的生命线，而这些又均取决于背后的服务至上、人人平等的价值观。只有树立了正确的价值观，才不会在具体的服务中畸轻畸重，飘忽游移。这就要求，要真正认识到这场风波的症结，并不是简单的态度不好问题，而是没有真正摆平心态、诚恳地对待每一位乘客。
虽然国泰航空已发布澄清声明，“空中服务员工会”为一个独立工会，从来不代表国泰，公司不接受、支持或同意该工会对此事的立场。但该工会在邮件中的表态无疑暴露出：在个别人那里，仍存在一个“心结”，或者说“心魔”，其骨子里是存在歧视和偏见的，且对这次歧视事件并无深入本质的反思。而这，正是公众愤怒的深层原因。
诚如香港特首李家超所言，香港有着一以贯之的尊重、有礼、共融的文化和价值观，这些文化和价值观，不仅仅表现为接人待物的态度，更是长远发展的软实力，绝不允许任何人和机构肆意破坏。
作为工会，要有正确的价值观和态度，要正确引导会员维权，信口开河说一些讨巧的话，非但不可能真正抚慰员工，反而会把事情搞到不可收拾。
红星新闻特约评论员龙之朱
责任编辑：祝加贝
