▲资料图。2023年1月29日，故宫的游客从神武门走出故宫。新京报记者薛珺摄
据极目新闻报道，2月19日，有网友反映，故宫博物院只能凭预约进入，但不会网上预约的老人无法进入。对此，故宫博物院回应称，老人可到综合服务窗口咨询，若有余票，可办理当日票参观。
如今，对于大部分景区而言，网上预约参观已成主流，绝大部分的民众都会通过这一渠道来满足参观需求。但对于老年人来说，网上预约却是一个不小的难题。尽管有的景区表明会预留出现场购票的渠道，但其到底如何分配门票，现场票的规模有多大，能否满足相应的需求，也都成了问题。
由此，也引发了一些更深入的探讨，即景区适老化改造该注意哪些需求，服务“关键少数”又该关照哪些细节。对于景区来说，这类现实问题非常重要。
客观地说，并不是数字化时代才有适老化改造的问题。过去服务老年人也会面临各种特殊的需求，今天这一工作之所以被重视，一方面，是因为数字化时代提升了这种需求，给老年人带来了诸多不适用；另一方面，社会进步推动完善公共服务，社会文明程度越高，特殊群体的生活也就应该越便利。
适老化改造不单纯是技术的取舍问题，也不仅是保留传统服务方式，适老化改造的核心首先在于理念，在于文明。随着社会的进步，我国的旅游行业的适老化改造也在逐渐提速。近年来，各地都在推动适老化改造，有一些经验值得借鉴。
去年底，文化和旅游部资源开发司发布了10个2022智慧旅游适老化示范案例，其中“乐游上海”针对老年人需求做了不少工作。比如对“文旅码预约”模块进行重新设计，提供亲友预订功能，支持家人或朋友在收费文旅场所为老年人实名预订，入场时可以使用身份证、随申码、社保卡等任意凭证。
另外该小程序还提供免预约入场功能，针对65岁以上的老年人，支持免预约进入方式，在文旅场所入口处的智能闸机、文旅数字哨兵或手持终端上刷身份证或社保卡，自动查询健康信息后直接进入。
类似的经验值得学习。但具体到不同的景点来看，还是需要根据实际情况做出不同的选择。以故宫为例，这样人流量大的景点，在做流程决策前可能需要做一些数据分析。比如，一天到底有多少老年人参观，一旦对这一群体实行免预约，其他预约方式应该做怎样的调整，在门票分配方面是否要重新规划等等。
毕竟，景区在游客承载量方面有上限，不是简单提供免预约服务，或者保留传统服务方式，就达到了适老化改造的目的。
必须得承认，适老化改造有时之所以被忽视，是因为现有服务流程已经比较成熟。便利的景区服务，很容易让人忽视被掩盖在数字化之下的老年人群体。景区的购票等服务，有时候也可以不那么“便利”。
老年人不该被新技术抛弃，数字时代，尊老是个严肃的课题。景区在推出一项服务时不妨多思考一些，服务对老年人是否友好，如果不友好该做怎样的补充。这个问题看似简单，但确实涉及很多规范，这是一个逐步完善的过程，得多一些耐心。
责任编辑：祝加贝
