来源：新闻坊
近日
上海市民杨女士向媒体反映
除夕当天发生的一件
令人匪夷所思的事……
1月21号凌晨0点53分到1点31分，杨女士丈夫的手机微信支付绑定的建设银行卡，在38分钟内被一连划走了28笔钱，总计1000多元。
杨女士表示，事发时她的丈夫——70多岁的苏先生已经入睡。
杨女士仔细查看后发现，扣款的是三家陌生公司：优泽科技中心、优慧大师、微信权益购买；被扣除的钱款则用于给多个手机号充值话费。
▲杨女士提供的部分扣款记录
杨女士称，此前并不知晓这三家公司，更遑论说发生交易了；而微信方面给出的调查结果，更是令人惊讶。
“他们告诉我们这些钱是在常用终端设备上通过密码支付正常交易出去的。”
之所以称感觉很惊讶，是因为杨女士说，除夕当晚她和丈夫很早就睡下了，身边并无其他家人。
且微信方面也确认，这部手机没有开通自动扣款、免密支付和人脸识别功能。
令杨女士困惑的是：
这么多笔交易是怎么发生的？
为何不通过本人操作就可以成交？
漏洞究竟出现在哪里？
上海电台海波热线节目接到投诉后，在节目直播中多次联系微信方面后表示，感觉如同被“踢皮球”。
客服人员称，要联系腾讯公关部处理‘；
而公关部则，强调只能由客服热线回答问题；
每次拨打客服热线，不同的客服人员接听后都一头雾水，只知道要媒体发函到公关部邮。
在联系微信客服的过程中，主持人反复重述事件经过，把事情说了一遍又一遍……直到追踪的第三天，终于在节目直播中联系到腾讯客服主管刘先生。
主持人：优泽科技中心、优慧大师、话费权益购买，是如何在凌晨实现扣费的？
腾讯客服刘先生：通过常用设备输入密码的方式逐次完成扣款。这28笔交易购买的都是话费充值商品，且是向不同电话号码进行充值，话费均成功到账。如果杨女士存在疑问，可以选择报警解决。
主持人：你们平台如何对消费者有重大利益关系的基本信息进行保护？对于杨女士来说，她更想知道扣款是如何产生的？潜在危险在哪？用户该如何进行防范？
腾讯客服刘先生：我们会好好分析和总结这个客诉案例，想办法优化我们的消费者保护，包括商家管理方面的规定。
很快，杨女士丈夫的28笔费用退回了25笔，截至2月1日，还有一家公司的3笔没退。
腾讯方面表示，已对涉事两家公司进行调查，对于没退款的公司，腾讯会采用“用户体验关怀”的形式先行退款，然后对涉事商家展开调查。
钱为何会在半夜被刷走？
话费充值卡用于哪些手机？
涉事公司是否有其它类似交易？
类似的投诉数量多吗？
是否有普遍性？
如何防范此类风险？
上述疑问
所有微信用户都非常关注
期待能尽快得到答案！
互联网时代
如何保障消费者的知情权？
专业知识理解障碍和信息技术的复杂进一步加剧经营者和消费者之间的信息不对称，网络平台应该加快建立简单高效可自决、可解释、可评价、可救济的标准，既保障消费者知情权，也提升自身的公信力。
（话匣子、海波热线）
责任编辑：刘德宾
