“最恶心的一次网购！”近日，福建漳州，张女士发布视频爆料称，她在某网购平台一家店铺花49.9元购买了一条新裤子，到货后发现裤子口袋里竟然放了一坨使用过的卫生巾。虽然网购平台已赔偿了她100元，但张女士向上游新闻记者表示，店铺方面暂无说法，自己想知道为什么会出现这样的情况。对此，平台方也回复上游新闻记者称，目前此事正在调查当中。
▲张女士晒出自己网购的新裤子，裤兜里有一坨使用过的卫生巾。
从张女士发布的视频来看，挂有吊牌的新裤子一侧裤兜里，有类似卫生巾的物品，四周有开口有破损。“上身试了一下，感觉口袋里有一团东西，就直接用手把它掏出来，一看是一坨卫生巾，太恶心了！”26日，上游新闻记者联系上张女士时，她这样表示。她还称，自己是在一家名为佰尚湾官方旗舰店的店铺花49.9元下单的这款裤子，“我把视频发出来，很多人说是我故意的，这种事我做不出来。发出来也是吐槽一下，要卖家给我一个说法。”
“我本来想留着的，放了好几天觉得晦气，才退回去的。”张女士说着，还向记者出示了相关的物流退货信息。信息显示，退回的货物已被签收。
“起初，店铺表示仓库发货时检查了两次都没有发现异物，让我把裤子寄回去，等待他们核实。现在，裤子寄回去之后，他们就是爱理不理的态度了。”张女士表示，自己向平台方投诉之后，很快，平台方就联系到她，“平台工作人员说很理解我的心情，为了维护我的合法权益，按照裤子两倍价格，也就是100元的价格补偿我，工作人员加我微信，然后直接打到我微信账户上了。”张女士表示，平台工作人员还告诉她，直接两倍赔偿是最好的解决方法，“虽然有赔偿，但我觉得，店铺方面还是应该给我一个具体的解释以及诚恳地道歉。但是，到现在（店铺方）都还没给我解释，多次问他们也都是推诿。”
▲该店铺回复称，已退款，正向工厂核实。
记者注意到，在张女士与店铺沟通的对话截图中，店铺方表示已经退款。对于张女士的诉求，店铺方则始终没有进行明确回复，只表示：“这边核实工厂（向工厂核实）。”随后，记者也联系上该店铺，店铺方仅回复称：“不是我们的。”
为此，记者也咨询了该平台官方客服。客服证实，买家张女士此前就向平台投诉过商家，商家之前给出了解决方案，进行了退款，并建议买家张女士寄回商品。考虑到张女士购物服务体验以及为了维护其合法权益，平台方对张女士进行了100元补偿。此前，平台方也试图联系商家，但商家一直没有反馈信息，后续平台方会进一步联系商家进行核实调查。如果核实情况属实，平台会对商家进行处罚。同时，平台方也建议消费者，购物发现异物，一定注意保存好证据，以方便后续维权。
责任编辑：祝加贝
