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女子称网购裤子发现裤兜里有使用过的卫生巾

“最恶心的一次网购!”近日,福建漳州,张女士发布视频爆料称,她在某网购平台一家店铺花49.9元购买了一条新裤子,到货后发现裤子口袋里竟然放了一坨使用过的卫生巾。虽然网购平台已赔偿了她100元,但张女士向上游新闻记者表示,店铺方面暂无说法,自己想知道为什么会出现这样的情况。对此,平台方也回复上游新闻记者称,目前此事正在调查当中。

▲张女士晒出自己网购的新裤子,裤兜里有一坨使用过的卫生巾。

▲张女士晒出自己网购的新裤子,裤兜里有一坨使用过的卫生巾。

从张女士发布的视频来看,挂有吊牌的新裤子一侧裤兜里,有类似卫生巾的物品,四周有开口有破损。“上身试了一下,感觉口袋里有一团东西,就直接用手把它掏出来,一看是一坨卫生巾,太恶心了!”26日,上游新闻记者联系上张女士时,她这样表示。她还称,自己是在一家名为佰尚湾官方旗舰店的店铺花49.9元下单的这款裤子,“我把视频发出来,很多人说是我故意的,这种事我做不出来。发出来也是吐槽一下,要卖家给我一个说法。”

“我本来想留着的,放了好几天觉得晦气,才退回去的。”张女士说着,还向记者出示了相关的物流退货信息。信息显示,退回的货物已被签收。

“起初,店铺表示仓库发货时检查了两次都没有发现异物,让我把裤子寄回去,等待他们核实。现在,裤子寄回去之后,他们就是爱理不理的态度了。”张女士表示,自己向平台方投诉之后,很快,平台方就联系到她,“平台工作人员说很理解我的心情,为了维护我的合法权益,按照裤子两倍价格,也就是100元的价格补偿我,工作人员加我微信,然后直接打到我微信账户上了。”张女士表示,平台工作人员还告诉她,直接两倍赔偿是最好的解决方法,“虽然有赔偿,但我觉得,店铺方面还是应该给我一个具体的解释以及诚恳地道歉。但是,到现在(店铺方)都还没给我解释,多次问他们也都是推诿。”

▲该店铺回复称,已退款,正向工厂核实。

▲该店铺回复称,已退款,正向工厂核实。

记者注意到,在张女士与店铺沟通的对话截图中,店铺方表示已经退款。对于张女士的诉求,店铺方则始终没有进行明确回复,只表示:“这边核实工厂(向工厂核实)。”随后,记者也联系上该店铺,店铺方仅回复称:“不是我们的。”

为此,记者也咨询了该平台官方客服。客服证实,买家张女士此前就向平台投诉过商家,商家之前给出了解决方案,进行了退款,并建议买家张女士寄回商品。考虑到张女士购物服务体验以及为了维护其合法权益,平台方对张女士进行了100元补偿。此前,平台方也试图联系商家,但商家一直没有反馈信息,后续平台方会进一步联系商家进行核实调查。如果核实情况属实,平台会对商家进行处罚。同时,平台方也建议消费者,购物发现异物,一定注意保存好证据,以方便后续维权。

责任编辑:祝加贝

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