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迅雷网游加速器停运不退费,媒体:“虚拟会员”不是拒绝退钱借口

软件提供的服务已经停止,消费者的钱却退不了,这合理吗?

日前,迅雷网游加速器宣布于2022年12月1日正式停运,关停加速服务和各类活动。据报道,对于会员退费这一问题,官方给出的回应为“迅雷网游加速器会员可转换为迅雷会员,享受下载加速服务,但不支持退款”,理由是会员充值属于虚拟服务,不支持退费。这一处理方案发布后,引发了诸多议论,“退钱”是较大的声音之一。

迅雷网游加速器停运不退费,媒体:“虚拟会员”不是拒绝退钱借口

提到“迅雷网游加速器”,或许不玩网游的人会一头雾水。但若说起当年热门的迅雷下载软件,许多人应该有所耳闻。和该软件一样,“迅雷网游加速器”也属于迅雷公司旗下,是一款致力于帮助玩家解决游戏延时高、卡顿、掉线等问题的专业级加速软件。简单来说,就是为用户提供网络加速方面的服务。

用户向软件方支付会员费用,软件方向用户提供会员服务,本是天经地义,且正常情况下,双方理应在约定期限内持续这种状态。然而,迅雷网游加速器却在中途宣布停运,不再提供服务。无论是出于何种原因才作此选择,软件方在这段交易关系中都属于单方面终止协议,掩盖不了其违约的本质。类比来说,就如同消费者在理发店花钱办卡,店家在协议中承诺将在期限内提供理发服务若干次,随后却“关门跑路”,连带着消费者交的钱也不知所踪。

相比之下,会员充值虽作为虚拟服务,但也绝不属于“玩闹”级别的性质,而是与其他正规服务一样,拥有合法有效的服务协议作为支撑。这也就意味着,当某一方存在违约行为时,势必要按照相关法律规定承担责任。“停运后,会员作为虚拟服务不支持退费”的做法显然经不起推敲——在履约期内拒绝继续提供服务的是他,拒绝退费的也是他,莫非天下的事都得听他安排?

据最新消息,近期迅雷网游加速器官网已发布新版停运公告,对相关处理方案进行更改,表示对于付费购买的会员,“可申请未使用完的会员时长退费”。

迅雷网游加速器停运不退费,媒体:“虚拟会员”不是拒绝退钱借口

对于企业而言,运营策略调整导致关停服务是常见情况,在一定程度上也是市场导致的结果。但需要明确的是,既然和用户签订了服务协议、收下了用户所支付的费用,一切运营行为就都应建立在“维护消费者合法权益”的基础之上。该退钱的时候就退钱,该担责的时候就担责,才是作为企业该有的态度。

维护消费者的合法权益是企业的发展之本,稳定之基。“虚拟会员服务”并不是企业打马虎眼、逃避责任的理由。一家企业只有明确责任,勇于担当,追求与消费者相对和谐共赢的关系,而非一味贪图商业利益,才能实现健康长远发展。

责任编辑:薄晓舟

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