事情没有想象的那样糟糕，但给老人准备好“数字拐杖”，是技术问题，更是观念问题
上海一位九十岁的老太太，生日这天想去粮油店买两元钱切面。可是因为她没有手机，也没有当地疫情防控要求的离线随申码，被店家拒绝了，这事经网络发酵后引起很大关注。
按常理说，疫情入侵我们的生活已经快三年了，还发生这种老人被阻挡在日常生活之外的事件，很不应该，尤其对于一线城市上海来说。
其实，事情没有想象的那样糟糕。上海当地媒体《新民晚报》跟进后发现，当事人王阿婆说，回去碰到的邻居帮她买了面条，她还特别解释，“街道、居委、街坊四邻都很照顾我，手机什么全部帮我弄好，弄好了好让我出门，这么好的人……”“大家都很不容易，我心里很难受。”阿婆越通情达理，越是让人心疼。
另一边，被一些人攻击的事件当事人、第六粮油静安七分店的店长小穆，也有点委屈，他只是严格遵照当地的疫情防控规定。的确，好不容易恢复生机的城市，不容许任何侥幸心理，不能给病毒可乘之机。他说，“如果知道那天是阿婆的生日，我一定会再多关照一句：阿婆，我们帮您把面预留好，您回家后可以叫有码的邻居帮忙来取。”
阿婆是好阿婆，邻居是好邻居，店员是好店员，事情是小事情，结局是暖结局，为何舆论偏偏不依不饶呢？因为一旦联系到了自身，共情能力就会成倍翻涨。
一来，联系到了自己家的老人。如果不去填补数字鸿沟，把防疫政策中关于老人的部分完善好，每家的老人有可能成为“王阿婆”，只能眼睁睁看着“切面静静躺在一公尺前的柜台上”。家家有老人、人人有老人，这话在疫情之下另有了一层深意。
光有技术还不行。据介绍，随申码去年就上线了，不应该到现在还有寸步难行的王阿婆。可是居委征求家属意见时，家属认为她“年纪较大而且没有打过疫苗，不适合外出”，就没帮她申领这个码。据此可知，上海一定还有“不适合外出”的张阿婆、李阿婆，那全国范围呢？
王心凌火的时候，她的老粉丝有句玩笑叫“我们只是老了又不是死了”，不知为何我脑海会浮现这句话。年轻人掌握着互联网的话语权，如今还掌握着老人的“赋码权”。
可一个老人，首先是个社会人。哪怕他九十高龄，哪怕他行动不便，总归还有买两元生日面的权利和需求。尽管一个“通情达理”的老人，大概率不会因为这个需求被剥夺而生气，但不代表这个需求不合理。
给老人准备好“数字拐杖”，是技术问题，更是观念问题。
二来，恐怕一些人潜意识里联系到了自己的不爽经历——为王阿婆一怒，也是为自己一怒。我们可能没有经历与两元面相隔咫尺而不得，但两年多来，或多或少一定有被拒绝的经历。被拒绝出行，被拒绝进入，被告知这不行、那不行。总之，一个大大的“NO”字高悬在生活的主题之上。的确，为了织就疫情防控的“铜墙铁壁”，每个人都付出了自己的努力，受了或大或小的“委屈”。
就这样，一个特殊的案例，调动了普遍性的情绪。
这种情绪可以被理解，不代表严格防控是错的。没有这些憋屈，疫情防控恐怕不会取得今天的成效，大家的生命健康都没有保障，哪里能奢谈委屈不委屈。
疫情盘桓不去，随着常态化防控政策的持续，对疫情防控的公共情绪张力逐渐也在增大。比如上次东航登机事件，工作人员确实在按章办事，起初也被骂得很凶。
敏锐察觉到这些社会情绪很有必要的，一方面引导公众认识情绪的来源，及时疏导排遣之；另一方面相关部门也要完善各个防疫单元的细节，把体验感做得更好一些，大家的配合度会更高，负面情绪也不会那么“一点就着”。
责任编辑：祝加贝
