原标题：上海银行回应客户取现五百万：网点人员并未违反该行服务要求
上海银行虹梅路支行澎湃新闻记者李佳蔚图
因为工作人员服务态度不好，上海银行遭客户一次取现500万？
10月16日，微博网友“sunwear”发文称，国庆前他去了趟上海银行虹梅路支行，该行多个工作人员服务态度很差，他决定把储存在该行的几千万元都取出来转存他行，并于10月16日一次取现500万元。
该博文一夜间成为微博热搜，引起大量关注。
10月17日，上海银行向澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者表示，关于16日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题，该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。情况如下：
2021年9月30日14：53，客户至我行虹梅路支行（下称网点）。因客户未佩戴口罩，网点保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩后再进入网点。
14：56，客户佩戴口罩后进入网点，完成业务办理后于15：03离开网点，全程未有情绪激动或语言争执等情况。
15：13，客户在个人微博投诉网点保安，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”（该微博已被删除）。
10月13日，客户在我行账户有大额资金到账后，当日预约大额现金取现。
10月16日14：04，客户与2名陪同人员进入网点，网点员工引导客户至等候区。
14：15，客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞。
16：06，网点员工完成所有现钞清点。
16：25，客户离开网点。
17：02，客户在个人微博发文。
上海银行表示：从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。
10月16日网友“sunwear”的第一条相关博文。微博截图
据网友“sunwear”在微博自述，9月30日他去了一趟上海银行虹梅路支行，“从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子，尤其是保安（竟然能翻着白眼扭着头摆手轰你）……说话也没有任何礼貌可言”。
该博文称，基于这种态度，他决定把储蓄在这家银行的几千万元全部取走，放到别的银行。
他称，他要全部取成现金拿走，由于数额较大，所以分批取，10月16日先取了500万元现金，并要求清点以防止缺斤短两，“一个冷知识，清点500万并从柜台拿出来一共需要2个小时（两个人+一台点钞机）”。
这篇博文引起网友热议，有人指出，最初是因上述博主不愿戴口罩才引起保安阻拦。
网友“sunwear”回应质疑，提出把监控放出来。微博截图
网友“好运的小凤凰”称，“刚好听朋友说了：疫情期间去网点不愿意戴口罩，所以被保安阻拦。网点负责人解释了很久，没有用，并且要网点负责人下跪道歉。踩着保安和银行职员立豪侠爽文人设，网络大V未免欺凌普通人太过了吧，保安可能连微博都没有，不知道你在微博上是如何吐槽他的吧。”
不过，网友“sunwear”称这是造谣，提出“把监控放出来”。
10月17日凌晨，网友“sunwear”最新一条相关微博
网友“sunwear”在后续博文中称，（可能因未戴口罩）他全程说了三句话：忘带了，你们这有么？哪有卖的？然后他去旁边买了一个口罩回来。他称，“保安全程一句话没有，第一个手势指着我嘴，第二个手势扭着脑袋摆手让我出去，第三个手势挥手一指外面”，保安和他交流的态度让他感到不满，他还指出“里面工作人员口罩挂在下巴上等于没戴”。
他称，自己在办业务时跟里面工作人员投诉该保安态度太差了，但工作人员没理他。最终，他决定把储存在这家银行的钱都取出来，转存其他银行。
此前报道：网络大V怒怼上海银行，当场取走500万现金，称只需要最基本的尊重
近日，一名网络“大V”抱怨上海银行（601229.SH）服务态度差，一口气从该行取走500万元现金，登上微博热搜。今日凌晨，这名网友回应称，“上热搜是我没想到的，本意就是吐槽态度不好。”同时该网友解释，并没有不愿意戴口罩，也没有要求负责人下跪道歉。
今天下午，该网友再次回应，“态度差是一个综合结果……他们自己员工口罩挂在下巴上，这是最扯淡的，对内不戴口罩，对外重拳出击。”并称点名的是虹梅支行，“我去上海银行其他网点从来没有过这种态度，保安还会引导我停车，提醒我发现没带（口罩）立刻回车里取口罩……我不需要什么高人一等的服务对待，不需要vvip，只需要最基本的礼貌和尊重。”
截至发稿，上海银行未做公开回应。红星资本局多次拨打上海银行电话，均无人接听。
该网友所发微博已有55万人点赞，1万多条评论。
吐槽上海银行服务态度差
“大v”怒取500万现金
昨天（10月16日）下午，名为@sunwear的网络大V在微博发消息称，“国庆前我去了一趟上海银行虹梅支行，这是我有史以来见过服务态度最差的银行，从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子，尤其是保安（竟然能翻着白眼扭着头摆手轰你），知道的是他们来上班，不知道还以为上坟的，说话也没有任何礼貌可言。”
网络大V发微博怒怼上海银行
该网友微博粉丝有170多万，简介上自称“信息安全、网络安全、信息战、网络战专家”。
@sunwear称，由于感到上海银行服务态度差，10月16日，他从上海银行一口气取走500万元现金，怒怼上海银行，“客户把钱都放在你这里，获得奇差的态度，大部分银行都恨不得客户多存点百般呵护服务，这里一反常态。虽然我不是什么顶级富豪，但也放了几千万，我近一年这家银行流水接近4亿，基于这种态度我只能把钱全部取走，放到别的银行。”
网络大V在上海银行取钱过程
在清点2小时后，将现金放进了汽车后备箱，一共装了三个行李箱，还称要取走几千万现金，由于不太好拿，只能分批取。
网络大V在上海银行取钱过程
晚上10点，该网络大V发微博称，他是几家银行的私行客户，其他客户经理关系都可以，缺业绩都会直接打钱到账户帮忙，他是上海银行的私行客户，剩余的几千万会在一两个月内结清，“到时候我会转走销户，就这样了。”
10月17日，红星资本局发消息询问目前事件处理情况，暂未取得联系。红星资本局多次拨打上海银行电话，均无人接听。
当事人曾知乎回答
“在银行存款一亿的体验”
对于发生此类事件，有其他网友质疑该网友在银行取钱时不愿意戴口罩，被保安阻拦，网点负责人解释了很久都没用，并且要网点负责人下跪道歉。
今天凌晨，该网络大V凌晨发微博澄清，“不愿意戴口罩，网点负责人解释很久没用，并且要负责人跪下道歉”系谣言，并建议上海银行把9月30日发生争执当天的监控拿出来，看下保安是如何表现的。“在办理业务时说这里的保安态度太差了，没有人回应，所以才有了预约取钱的事。”而且第一次打电话预约取钱的时候，该大V称还没说完对方就直接挂电话了。
7月15日，该网络大V曾回应“在银行存款一亿是什么体验”时表示，银行的确会维护大客户群体，平时会送写画展或会议的门票、超市代金券等，如果持有几家私人银行卡，去繁华地段还可以把车停在银行专用车位，有些还报销停车费，特别是在高峰期，这些福利是比较有用的。
在评论中，有网友对大V做法表示支持，上海银行服务态度确实不行，亲身经历，怒而销卡，当然我等小老百姓，卡里没多少钱，直接跨行转账就行了。也有网友怀疑大V在炫富，“不用转账提取现金，故意为难工作人员也不是什么好鸟”。
资料显示，上海银行成立于1995年12月29日，2016年在上交所上市。截至2021年6月份，上海银行总资产26283.63亿元，较上年末增长6.75%；上半年实现营业收入277.05亿元，同比增长9.02%；归属于母公司股东的净利润122.78亿元，同比增长10.30%。2021年全球银行1000强榜单中，上海银行按一级资本位列第67位。
责任编辑：祝加贝
