原标题：48小时？72小时？客服说法不一！这家知名英语培训机构的话还能信吗？
来源：上海新闻广播
“从确定给我退费，到现在已经快1个月了，打电话说好退费的，怎么就是不退呢？”
家长丁女士近日向上海人民广播电台海波热线节目打来电话，反映今年5月1日在VIP KID上购买了北美外教课程60节课包，费用是9200元。付款前，她特意询问了退费事宜，得到的答复是有效期内随时可退，丁女士便立即支付了费用。
“我上个月8月26号提出来退费，第二天客服确认了退费金额是5979.87元。我就一直等到9月3号，也就是我申请退费的第9天，客服就跟我说，我的申请已经被冻结了，说是系统在升级，而且退费的进度也要再延长1~2周。”
明明协议上写的退费周期是
批准退费申请日起2-3周，原路退回
为何在APP上查不到退款进展
而且还要再延长？
丁女士告诉记者，VIP KID是北京大米未来科技有限公司旗下的，开展的都是线上教学，自己与班主任都是在线上交流，从没见到过真人。她每次询问退款进展，对方都以各种理由搪塞、拖延，钱能不能拿回来，心里真没谱。
记者从9月8日开始连续十多天致电VIP KID客服热线95753，客服的回复五花八门，作出的“承诺”说变就变。
工号R0050048：您可以等待一下，大概48小时之内给您回复。
工号107872：已经去帮您升级到我们投诉部门，回电的时效是在72小时的。
工号0024093：由于我们这边9月3号这边公司系统升级，导致目前账号是被冻结了，我是查不到具体的情况。
工号20048614：VIP KID都是有对应的媒体对接人来进行负责专项的回复的，时效是48小时。
工号0024093：确实时间咱们已经超过了，很抱歉是这样的。
工号24094：我这边反馈领导再次核实一下，然后两小时之内给您回电。
工号E1030：我们这边是三周给您退款到账，再加上我们对退费系统进行了紧急维护，所以才会再增加10天的时间，请您耐心等待一下。
记者想要联系到该平台负责人，但客服说没有权限、联系不到。工号E1030：“这边是无法联系到我们的负责人的，因为我是一个售后客服，我这边是没有权限联系到他的。”
记者查询发现，北京大米未来科技有限公司旗下的青少儿英语教育品牌VIP KID，在其官网上宣称有50万学员家长，学员遍布63个国家和地区、80万+付费学员。
真的如此值得信赖吗？在“黑猫投诉”等投诉平台上该机构的相关投诉达1714条。
不少消费者投诉该机构“霸王条款不给退费”、“找各种理由不予退款”、“班主任不接电话、不回信息”，“退款苦苦等待没有结果”，所涉金额从几千到上万不等。
在记者刚落笔准备发出这篇稿子的时候，收到投诉人的消息，退款到账了！而到截稿时为止，节目组仍未收到北京大米未来科技有限公司的任何来电。
海波热线节目时常收到预付费用户的投诉，不光在线教育机构“退款难”、“退款贵”一直是大众诟病的焦点，美容美发店、健身行业的预付费同样存在退款细则含糊不清，售前售后承诺不一致，销售离职率高，后续纠纷找不到当事员工。。。。。。各式各样的不肯退费理由。一方面反映出预付费普遍存在的经营及管理问题，另一方面提醒消费者，合同写清楚，尤其是退款违约责任明确，多了解相关知识，将维权前置，减少“擦边球”现象发生空间。最好的预防还是在消费前想想清楚，如此大额消费是否是必须，还应量力而行。
责任编辑：张玉
