原标题：闹心！北京海淀一居民家中漏雨连连，维修队迟迟不来
连日的降雨，给市民生活带来诸多不便，7月17日降雨至今，12345市民热线接到不少市民打来电话，反映自家漏雨严重，而且雨停后物业公司的入户调查和维修进度缓慢，甚至出现多次拨打物业公司电话都无人上门的情况。这些居民担心，如果房屋得不到应急抢修，这个雨季怎么过。
安宁里南区小区8号楼
居民家里滴答下雨物业称非顶层拒修
“阳台顶部有一个大口子，雨水从里面滴滴答答往下掉，摆了一地的盆盆罐罐来接水。”家住海淀区安宁里南区小区8号楼的王先生给记者展示了一段视频，7月18日的降雨造成他家阳台严重漏雨。他在业主微信群里还发现，不止他家，整栋楼的3层、5层和6层的多户居民家中都出现不同程度的漏雨现象，大家纷纷将自家漏雨的视频发到微信群，经分析，漏雨的点位大多集中在阳台和客厅，特别是阳台的顶部和窗户与墙体的接缝处是重灾区。
同一栋楼的刘先生家也发生了漏雨，雨停后他拨打了物业公司的电话，维修师傅上门查看，说他家的漏雨情况不算最糟的，6层和7层的住户家里阳台地板都被水泡了。维修师傅说由于刘先生家漏水发生在窗户和墙体接缝处，不属于物业的维修范围，让他自行处理，刘先生对这一答复并不满意。
海淀区安宁里南区的一户居民家中，雨水从阳台顶部的裂缝中流出。
对物业答复不满的，还不止刘先生一人，业主微信群的聊天记录显示，还有一名业主向物业公司提出申请，自己出钱想请物业公司在窗户外边装一个挡雨的“雨搭子”，却被物业公司拒绝了，该业主留言称：“这样的物业服务态度我也是真醉了。”
7月20日，8号楼的另一位居民向记者反映称，她家也漏雨，但已经等了4天，一直没有等到物业公司工作人员上门维修。
小区的多名业主分析，此次房屋漏雨的原因，一是楼层顶部防水层破损，造成雨水渗透进居民家中；二是多处墙面保温层和窗缝连接处开裂，导致雨水渗透。业主反映，类似情况以前就出现过，但一直没有得到彻底解决。
漏雨的真正原因到底是什么？为何难以解决？记者带着疑问致电该栋楼的管理方新通物业管理公司，一名负责维修的工作人员说，这栋楼的几个单元确实出现了房屋漏雨现象，多数是因为屋顶防水层破损造成漏水，这属于公共区域，物业有责任修理，这两天已经派维修人员多次进行查看和检修。但对于顶层以下其他住户反映的漏雨问题，他认为是因为窗户密封不严造成的漏水，“窗户属于居民私人财产，发生漏雨现象，物业不予维修。”
甜水园针织厂宿舍平房区
塑料布挡不住大雨居民没辙只好搬家
“窗外下大雨，屋里下小雨，用胶带封窗户，拿脸盆接水，床垫被褥全湿了，根本没办法住人。”一场大雨，让住朝阳区甜水园社区针织厂宿舍区的赵女士手忙脚乱。今年夏天雨天多、雨量也大，她家中多处漏水，实在扛不住只好搬家。
甜水园社区平房区居民家中漏雨，只好用盆和塑料布接着。
记者在甜水园街东侧的一处平房区找到了赵女士的家，这排被护栏包围的低矮平房屋顶上铺着一块块黑色的篷布，上面压着一块块方砖，赵女士说她家就在其中。“去年以前我家不漏雨，但后来有施工人员到屋顶上干活，踩踏了房顶的砖瓦后，今年屋顶就开始漏雨了。”
为了解决漏雨问题，她找过甜水园社区居委会，热情的工作人员专门送来一卷半透明的塑料布，让她暂时挡挡雨。赵女士说自己上岁数了，没能力上房顶铺塑料布，只能用这块布接住漏到家里的水，“可真要赶上雨大，这卷塑料布也挡不住啊。”
记者问她：“其他住户遇到漏雨，是怎么解决的呢？”赵女士说，一位邻居自己花了好几万元，把平房彻底维修了一遍，才解决了逢雨必漏的问题，“但我没有能力自己维修。”
记者致电甜水园社区居委会，一名工作人员说为了应急解决这片平房区的房屋漏雨问题，社区居委会向居民分发过塑料布。
随后，记者联系六里屯街道办事处城建科，一名工作人员说，这几天发放的塑料苫布是漏雨的应急解决办法。这片平房区是一片待拆迁区域，在朝阳区住建委的委托下，由朝开公司负责日常的管理。为了进一步维修漏雨房屋，街道办事处正在研究制定具体方案，然后向区里有关部门提交。“在这期间，如果居民有需要，街道办事处可以提供铺装苫布的服务。”
阳光绿苑小区
年年修年年漏漏雨原因查不清
7月18日的降雨，让门头沟阳光绿苑小区的张女士家阳台也进水了。“雨水顺着窗缝流进来，整个阳台全是水。”张女士赶紧将阳台的东西全部搬到了客厅。她向记者展示了下雨当天拍的几张照片，只见阳台的地面上铺着几条毛巾，地面还残留着水渍，窗户下面的白色墙面出现了鼓包，其中几块墙皮已经脱落。“现在不敢在阳台上放东西，担心哪天下雨再给淹了。”
雨停后，她到物业公司反映这一问题，遇到几位邻居也在反映同样的问题，其中一位邻居说：“我家出现漏雨的问题已经快十年了，几乎是年年修年年漏，没完没了。”为了尽快解决问题，张女士还找到了属地城子东街社区居委会的工作人员，希望他们从中进行协调。
7月21日，张女士告诉记者，物业公司的工作人员上门来查看了她家的漏雨情况，“物业说要堵住我家的漏雨，首先要从楼上的住户找漏点，但并没有告诉我具体怎么维修，什么时候修。”
当天，记者致电该小区物业公司，一名工作人员说维修工人这两天已经开始对登记漏雨的住户家进行维修。“现在只维修窗户漏雨的住户，而且只能在雨停的时候进行。”但对于造成多家住户漏雨的原因，工作人员并没有做解释。
让张女士担心的是，这几天她要出差，“如果到时候窗户漏雨没修好，再赶上下雨，家中肯定会进水，真不知道该怎么办。”
记者手记
屋漏，服务不能“漏”
记者采访时发现，房屋漏雨的确让人闹心，但物业公司的态度更让居民感到失望，甚至愤怒。很多居民反映，多次向物业公司反映问题，却等不来一句耐心的解答和热心的上门检查。“物业公司工作人员甚至说‘修不了，你爱找谁找谁。’”居民说，这样的话比漏雨更让人糟心。一位老人无奈地说：“我和邻居们都理解，要分析漏雨原因并找到真正的漏点，有时候并不是那么容易，也知道可能要等到雨季过后，才能进行彻底维修，但是漏雨之后的求助无望和没有期限的等待，才是最让我们失望的。”
物业公司原本就是为居民服务的专业机构，积极面对和处理居民反映的问题是职责所在，尤其在处理特殊天气出现的问题时，物业公司更应该切实承担起责任，以负责任的态度和精神来解民忧，为居民提供专业高效的服务。即使遇到短期无法解决的问题，也应多倾听居民的诉求，并耐心做好解释沟通工作。简单粗暴的态度不仅对解决问题毫无帮助，还会寒了居民的心，甚至激化居民和物业公司的对立情绪。屋漏，但物业的服务不能“漏”，加强员工管理、用心做好服务，是物业公司义不容辞的责任。
来源：北京日报客户端|记者杨晓斌
责任编辑：刘德宾
