原标题：“618”消费维权舆情分析报告：“618”相关“消费维权”类负面信息576804条
来源：健康时报
6月25日，中国消费者协会官网发布《2021年“618”消费维权舆情分析报告》。
中国消费者协会利用互联网舆情监测系统对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析显示，共收集“618”相关“消费维权”类信息16179110条，日均信息量81万余条，其中“消费维权”负面信息576804条，仅占“消费维权”信息总量的3.57%，同比显著下降。今年“618”促销活动期间的消费负面信息却集中表现在了产品质量、假冒伪劣、营销短信骚扰、快递和外卖配送等传统“槽点”上。
监测期内，共收集与钟薛高相关负面信息38439条。钟薛高2019年3月网页宣传内容与实际情况不符，系引人误解的虚假宣传的处罚引发舆情讨论，网红雪糕产品品质是否配得上这么高的价格是网友热议的问题。
监测期内，共收集有关“产品质量”类负面信息89984条。舆情峰值的出现主要聚焦在两个话题上：6月7日，江西消费者购买的七度空间卫生巾内发现针头，引起媒体关注，舆情信息量较大；6月17日舆情信息峰值主要与平台主播“驴嫂”夫妇被指售卖的手机涉嫌为假货事件有关，网友关注度较高。
快递、外卖配送类负面信息词云图。图自中消协官网
监测期内，共收集快递、外卖配送类负面信息63043条。消费者吐槽较多的配送类问题主要有：不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。监测显示，乡村快递取件加收费用，这种现象并不是个例。外卖配送超时还态度恶劣事件网络舆情关注度较高。
《报告》显示，2021年“618”“敏感”舆情数据总量较低与电商平台提质升级“实践诚意”的同起伏、共进退，再次验证了线上舆情与线下“实情”的辩证关系：舆情向好的持盈守成与消费生态的踵事增华，其实本一不二。对此，中国消费者协会建议舆情相关各方从以下三个方面着力：从严格监管、智慧监管的效能提升方面着力；从破内卷、求竞合的创新红利增值方面着力；从法规普及与宣传教育方面着力。
责任编辑：武晓东 SN241
