原标题：茶百道回应奶茶被投牙签：外卖骑手个人行为，门店沟通方式欠妥
新京报讯（记者王子扬）4月1日，茶饮品牌茶百道发布情况说明称，关于顾客反映的在外卖平台下单购买奶茶后发现出现牙签一事，涉事加盟门店调取监控发现，一位外卖平台众包骑手有嫌疑后报警，经民警询问，该骑手对投放牙签一事供认不讳。
据了解，有消费者日前称在某平台为自己和两个女儿买了3杯“茶百道”奶茶，饮用时感觉嘴里有异物吸入，发现是一根牙签，女儿也吸到牙签。之后该消费者找到商家，但商家不愿负责，并让其找外卖平台处理。
茶百道在情况说明中称，该骑手为外卖平台众包骑手，与门店并无纠纷，并非报复门店，恶意投放牙签的行为属于骑手个人行为。事后外卖平台已经将该骑手拉黑处理，永久禁入。此外，茶百道表示，涉事的绚荟城店在顾客反映问题后，未积极主动与顾客有效沟通，沟通方式方法欠妥，不符合公司的服务理念。给予该店警告一次，如再次出现此类问题，将与该店解除加盟关系。
茶百道透露，已开始联动外卖平台推行食品安全封签，从出餐源头把控，同时将优化相关物料标识，做好防范提示。公司与该消费者取得联系，并将和第三方骑手服务商共同协商处理后续事宜，并保留对该骑手追究法律责任的权利。
新京报记者王子扬图片来源官微截图
责任编辑：朱学森 SN240
