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花2.3万在上海恒隆广场普拉达专柜买来二手包?划痕、污渍、脱胶…

原标题:花2.3万在上海恒隆广场普拉达专柜买来二手包?划痕、污渍、脱胶…

近日,上海市民张女士

在上海恒隆广场的普拉达专柜

购买了一款包包

买了新包的张女士本来是满心欢喜

但是正当张女士准备使用的时候

却发现包包的内衬出现了多处瑕疵

包括划痕、脱线、污渍……

张女士非常苦恼烦闷

“感觉就像买到了一个用过的二手包包,

我觉得很难接受。”

花2.3万在上海恒隆广场普拉达专柜买来二手包?划痕、污渍、脱胶…

新包出现污渍、脱胶。。。

12月20日

张女士和丈夫在恒隆广场逛街

想着接近年底了

可以给自己买个奢侈品包包犒劳一下

夫妻两人在多个品牌之间进行了对比

最终张女士看中了

普拉达的一款黑色真皮包包

虽然这款包包的价格不算便宜

但是不管是款式还是品牌

都深得张女士的心

店员跟我说他们品牌的包包都是意大利进口来的,很上档次。

一番斟酌之后

张女士花费了2.3万元

购买了这款心仪的包包

▲张女士买了一个普拉达包犒劳自己

▲张女士买了一个普拉达包犒劳自己

店员从库存中给张女士

拿了一个号称全新的包包

在买单前

张女士大致看了下包包的外观

确认没有问题之后就付款了

然而,“意外”发生在两天之后

12月22日晚上

张女士拿出新包准备使用

哪知道打开包包之后

她却在内层的皮革上

发现了一块拇指大小的污渍

“我就觉得很奇怪

全新的包包怎么会有污渍呢!

感到疑惑的张女士拿出了手电筒

对着包包内部仔细观察

不看不知道,一看吓一跳

张女士发现

自己新买的包包出现了好几处掉皮

链接处的边缘也有开胶的现象

最长的一处开胶大约有7、8厘米长

张女士又拉动了一下包包中部的拉链

却发现拉链的顿卡感异常

需要撑住包包用力才能拉开

而且就算用力也不能把拉链拉到尽头

▲张女士发现新包存在多处瑕疵

▲张女士发现新包存在多处瑕疵

只能换货?

面对这样的情况

张女士是又气又恼

感觉这个包包很像是被人用过的二手货

要么就是产品质量太有问题了

真不敢相信

这样大的牌子居然会出品这样的产品

12月23日

张女士来到了恒隆广场普拉达专柜

要求退款退货

然而店员方面却向其表示

仅可以提供换货服务

如果需要退款退货

需要质检部门进行进一步鉴定

而对于这样的处理结果

张女士并不满意

▲张女士怀疑包是二手的

▲张女士怀疑包是二手的

“我要的不仅仅是换包,我希望可以得到一个说法,为什么他们品牌的包包会出现这个问题,是不是存在售卖二手包、残次品的做法。“

记者观察到

在包包的内衬中

确实存在3、4处白色的污渍

每处大概有指甲盖大小

用手轻轻蹭并不能将污渍去除

同时,更加严重的是包包的开胶问题

左前侧的链接处

有一整段链接处没有封边

不少的皮屑散落在包包内衬中

▲业内人士认为这款包包误差比较大

▲业内人士认为这款包包误差比较大

记者也咨询了一位奢侈品回收的业内人士

他对于张女士购买的新包进行了鉴定

认为奢侈品行业因为手工制品的关系

可能在某些细节处理上会出现误差

但是张女士购买的这款包包

属于误差比较大的

特别是拉链部分

存在明显影响使用的情况

这位业内人士建议

在购买商品的时候

应该全方位地检查

包括内衬外观和金属配件

尽量在商品售出前确认好商品的品质

商家:并非质量问题已退款

张女士的销售凭证上的退换货规则显示:

在任何普拉达店铺购买的非减价商品自购买日起14天内,商品保持原状未使用,连同完整的原始购买凭证及没有任何破损的原装包装,可调换其它商品或换取店铺的消费券。

对此,普拉达门店的张店长解释道,此项规则仅针对顾客对货品不满意的情况,如果出现质量问题,一律采取退货处理,但张女士的情况究竟是否属于质量问题,仍需等待质检部门的确认。

▲销售凭证上的退换货规则

▲销售凭证上的退换货规则

有关张女士的投诉

普拉达方面对货品进行了检验

包包并不存在质量问题

是符合销售标准的

商品也确认是全新未销售过的

有关缝线的问题因为是手工缝制

所以不同的消费者有不同的定义

但是普拉达方面考虑到消费体验

目前已经在进行退款流程

但对于普拉达方面的解释

张女士表示很难接受

“处理的方式我是接受的,

但是他们说那不是质量问题,

我觉得不可以理解。“

曾多次因质量问题被处罚

因为奢侈品售价较高

又具有品牌效应

消费者在消费的时候其实信任度很高

短时间内出现质量问题

消费者很难接受

但通过天眼查查询到

普拉达品牌也曾陷入质量问题

并被市场监管局处罚

花2.3万在上海恒隆广场普拉达专柜买来二手包?划痕、污渍、脱胶…

2019年7月26日,静安区市场监管局对“普拉达”作出行政处罚决定,因其品牌在线销售一款“普拉达”牌“双面穿羽绒尼龙防风夹克”(SGN820黑色款或SGN974蓝色款)。但经检测,该款服装不含有羽毛羽绒成分,市场监管部门责令当事人改正,没收其违法所得,并处罚款5940.34元。

▲普拉达门店

▲普拉达门店

无独有偶,2016年9月26日,上海市质量技术监督局也对普拉达做出处罚,责令其停止销售以不合格产品冒充合格产品的皮鞋。

除此之外,其品牌的提包和开襟衫皆曾出现过“不合格产品冒充合格产品”的违法行为。

来源:新闻晨报·周到上海

责任编辑:贾楠 SN245

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