原标题：凌晨6点，在东北零下20℃的室外，排队一个半小时缴社保费，为什么会这样？
这些天，吉林长春市最低气温跌破零下20摄氏度。一条长春市民吐槽清晨排长队缴纳社保的微博近日登上热搜榜。
“早晨6点开始就在室外排队，这大冷天谁站外面一个半小时都冻透了。就不能换一下工作思路吗？”
图片来源：@光影0716
面对市民的吐槽，长春市社保局在其官方微信公众号迅速回应：12月31日前，社保局全员提前1小时上班，早上8点正式办理业务，中午不间断服务，积极应对业务高峰。同时回应网友建议：长春去年开始推行社保网上办、掌上办，仍有市民选择到现场办理。
开启“全员加班模式”的长春社保局，每天派发的号也从800个增加到了1000个，并承诺“当天的号必须当天办，啥时办完啥时下班”，但效果并不如人意。
现场：提前半小时办业务
人流激增因两个原因
据新华社报道，18日早7点15分，记者来到长春市社保局，服务中心大门已经打开，一楼大厅内一条蜿蜒的“长龙”进入眼帘。
12月18日一早，市民在长春市社保服务中心等待领取业务办理号码新华社记者司晓帅摄
市民张阿姨搓着冻红的手对记者说，自己6点多就打车来这排队，就怕号没了。“以前大厅7点半开门，现在7点开门。能早点进屋挺好，外面是真冷啊！”
记者看到，长春市社保局经办服务处副处长夏颖已经在现场忙碌了，她帮着安保工作人员引导市民排队。“此前我们已将开门时间、办理业务时间都提前了半小时，7点半开门，8点半办理业务，现在再提前半小时，希望大家能少挨点冻。”
7点45分，派号开始，张阿姨领到了56号。比她晚到了一小时的李先生拿到了329号，“昨天排到600多号。最后材料没带齐，没办上，希望今天能顺利。”
12月18日，市民在长春市社保服务中心咨询新华社记者司晓帅摄
缘何年底社保业务办理如此火爆？夏颖分析，一是今年社保费用征收部门变化。从今年11月1日起，包括吉林省在内的14个省市企业职工、灵活就业人员各项社保费用交由税务部门统一征收。“业务划转后，系统时常有卡顿，以前即时到账的操作，现在可能需20分钟。”二是很多个体参保人员都习惯在年底集中缴费，所以人流量激增，最高峰时来办事和咨询的将近1.2万人。
“网友的建议，比如网上办理，我们都认真看了。”长春市社保局办公室主任赵国臣说，“从2019年6月起，长春市就开始推行社保‘网上办’‘掌上办’，企业、市民均可通过社保公共服务平台、微信公众号、微信小程序等办理业务。今年还在全市52个社区开通了个人申报类业务经办试点。其实，参保单位和参保人员近90%日常业务，都不用来大厅办。”
但有相当一部分群体还不习惯新的办事模式。一位姓卞的环卫工人来补缴社保，工作人员表示，他的业务微信小程序就能办，并在现场教他操作。卞先生却说，“来都来了，还是等叫号吧。”
记者注意到，社保部门通过微信平台推出了一图读懂、视频演示等多种形式的解读，但像卞先生一样，有些人还是愿意选择到现场办理。
在服务大厅内，社保工作人员帮助市民使用手机办理业务。记者观察，他们中间很多人一上午都没去过一次洗手间。夏颖也呼吁市民尽量选择网上操作，实在不方便用手机办理，也欢迎到服务中心来。
央视：转换的不只是具体工作思路，
还应当有工作理念
12月21日，央视新闻一篇《“零下20摄氏度排长队缴社保费”，问题出在哪？》提到，公共服务部门转换的不只是具体工作思路，还有工作理念。
为什么还有那么多群众忍着零下20摄氏度的严寒来排队办理？一方面，从上述报道来看，前来排队的不少是老年人，他们还不熟悉网络办理流程，还不习惯新的办事模式；另一方面，则可能是因为网上业务开通之后，还有部分群众不了解新政策。所以，才会出现一边是社保部门全员辛苦加班，一边是群众忍冻排队的情况出现。社保部门的工作人员很辛苦、很不容易，但是群众却没有获得感，不满意。
怎么解决这个问题？社保部门和相关群众要相向而行，社保部门要从改变工作思路上入手。一方面，改进网上办理流程，让它更友好、更简便、更好操作。同时，更要加大宣传、解释力度，让政策进社区，更多群众了解网上办理渠道、线下办理要求。一部分群众能够在网上放心踏实办理相关业务了，也就能省去奔波的烦恼和严寒中排队的辛苦。
如果不得不排队，那就不妨拿出一些不让群众忍着零下20摄氏度的严寒排长队、厕所都不敢上的具体办法。比如，推出叫号、分时预约等办理方式。群众取完号之后，就不必在室外继续排队，到预计时间叫号再过来。都互联网时代了，排队完全可以更智能。
应该换的不只是具体工作思路，还有工作理念。社保部门是公共服务部门，职责就是为民办事、为民解忧，必须坚持人民至上的工作理念。在这一点上，设身处地从群众的办事体验出发考虑问题，恐怕就不会出现凌晨6点在零下20摄氏度的室外排长队的场景。
工作理念变了，工作思路自然也就会开阔起来，相应的办法也就有了。否则，政府部门觉得自己已经在加班，已经很辛苦了，群众办事仍然很难、很费劲。说到底，是力气没用对地方，是没有真正从群众的角度、群众的立场出发解决问题。
长春市社保部门表示，已对分时预约等办理方式进行调研，争取尽早推出解决方案。
责任编辑：贾楠 SN245
