原标题：暂缓开通人脸识别！智能门禁被居民要求拆除的小区物业回应了
报道浦东新区利津路1313弄证大家园五期小区安装智能门禁系统后遭居民反对，迫于压力拆除4部。记者调查了解到，业委会、物业是出于升级门禁系统，节约老门禁维修费用等考量，而居民反对的意见集中于物业征询过程不充分、老年人使用不便、担心门禁公司泄露个人信息等。
近日，小区物业管理方上海科瑞物业管理发展有限公司以及业务会主要成员联系记者，表示将会建议居民暂缓开通人脸识别，并表达了进一步改进物业管理工作，稳步推进智能门禁安装的想法。
未做意见征询，8部门禁就安装完毕
业务会主任冯先生告诉记者，由于老的对讲系统故障多，所以打算做智能门禁系统。“我们比较了几家公司，这家规模最大，且提出的安装服务条件优厚。若要整体更换小区门禁，成本约在100万。引入合适的项目进小区，是一项更划算的方式，也能尽早实现门禁系统的安防升级。”
今年9月9日，在一次业委会、物业、居委会三方参与的联席会上，业委会提出试点安装智能门禁计划。当时，业委会并不认为此举需要经过业主大会的同意。物业在接到业委会的方案后便联系门禁公司。两个星期之后，13号楼、31号楼首先试点安装智能门禁。
△证大家园小区安装的新智能门禁。
科瑞物业陈经理说，两栋试点安装的楼宇位于小区南北两端，一处靠近垃圾厢房，途经人流量大，容易引起居民注意。“试运营以来，仅13号楼的一位老人表达了强烈的反对声音，其余反响都不错。”从物业补充征询的一份“楼道公共部位维修征询单”也可以看出来，另一栋试点的31号楼22户业主中，13人手书了“同意”。其余9人因出租、装修或无法联系，未表达反对意见。
11月22日，小区召开第二次联席会，计划在小区中央大道两侧楼组扩大安装8部智能门禁。11月23日，物业在小区所有楼栋口张贴安装告知单，并打算向这些楼栋开展征询，大有全面铺开安装之势。岂料第二天，没等征询开始，8部门禁就安装完毕。随后，业主微信群里出现了反对意见和质疑。为何安装进程突然加快？陈经理解释，因为门禁公司的安装排期上刚好那天有空。
△物业张贴出安装智能门禁的告示。
物业承诺：成熟一幢做一幢
陈经理告诉记者，在物业收回的两份征询单上，23号楼组有17户反对，选择拆除；22号楼组仅2户反对，选择不拆，其余征询单还未回收回来。业委会和物业分析，有的楼内中青年多，业主代表征询时宣传多，知晓度和接受度就高一些；有的楼则会因为少数业主的强烈反对从摇摆转为反对；也有的楼在实际体验几天后，从疑惑转为继续使用。最终，前后安装的10部智能门禁中，4部被拆除。
△一位老年居民正在了解智能门禁功能。
上门找到物业拍桌质疑智能门禁产品问题的居民也不少。陈经理将公告书上没讲清楚的问题，打印了一份解释清单。例如，门禁公司提供“五年免费维保”，手机App上的多个开门功能可自主选择，智能门禁系统保留传统“刷卡”方式。但这些解释仍不足以服众。对于业主来讲，从传统门禁的对讲开门更换为手机、座机呼叫开门，需要足够的适应时间。与此同时，在物业与门禁公司签订的服务协议上，门禁公司的义务条款中就缺少隐私收集和处理的相关信息；业主代表与其他业主的沟通上也存在脱节，这样的背景下一味强调“方便”自然不会被领情。
居民们认为，智能门禁牵涉到居民生活方式、小区治安、公共收益的变动，按照《物权法》第七十六条规定，有关共有和共同管理权利的其他重大事项须由业主共同决定，因而智能门禁推广前需要征得业主的广泛同意。
“下一步，我们肯定成熟一栋才做一栋。”陈经理称，眼下，安装工程虽然停止，但征询和宣传工作仍在继续。属地房屋管理部门要求物业争取2/3以上楼组居民同意才能安装门禁。对于居民的困惑和质疑，物业将以楼组为单位，发动楼组长、业主代表做上门解释工作，对标公共部位修缮的自治流程，稳妥、严谨地推进智能门禁的安装。针对居民们对于隐私的担忧，科瑞物业也表示，将要求门禁公司签订保护用户隐私、保障售后服务、支付押金等内容的承诺书。对于前来物业咨询智能门禁安装的居民，建议暂缓开通人脸识别功能。
责任编辑：贾楠 SN245
