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全国12315平台前三季度数据出炉:品牌投诉 苹果最多

原标题:全国12315平台前三季度数据出炉:品牌投诉,苹果最多

又到一年“剁手”时,温馨提醒。

全国12315平台前三季度数据出炉:品牌投诉 苹果最多

今年双十一提前拉开序幕,“理性消费”被刷上热搜。

在买买买中,哪些问题需要格外注意呢?日前,市场监管总局发布了全国12315平台2020年前三季度统计数据,消费者投诉举报信息一目了然。

全国12315平台前三季度数据出炉:品牌投诉 苹果最多

赶紧来看看这份及时的“消费避雷指南”,前三季度投诉举报六大特点网购、直播带货问题多。

统计数据进一步显示,前三季度投诉举报呈现以下特点——服务投诉增长迅速。

共计受理服务投诉95.17万件,同比增长103.1%,占受理投诉总量的40.27%。

网购诉求有所增长。

网购诉求有所增长。

共计受理网购投诉举报146.72万件,占投诉举报受理总量31.85%,今年前三季度同比增长42.4%,主要集中在东部经济发达地区。

新兴行业投诉量大。

新兴行业投诉量大。

在投诉举报量居前100的企业中,线上零售公司占比最高,达到26%;其次为旅游公司,包含线下旅行社和线上旅游平台,占比12%。

广告问题排名居首。

广告问题排名居首。

受整合后业务拓展和渠道扩宽影响,各类问题均较去年同期明显增加。广告问题排名居首,相关投诉举报共计152.38万件。其次为假冒伪劣、售后服务、合同、价格、食品、虚假宣传、侵害消费者权益等方面问题。

大额消费投诉增加。

大额消费投诉增加。

每件投诉平均争议金额同比增长81.08%。涉及房屋、社会服务、传媒业服务、房屋装修服务和交通工具的消费投诉,争议金额较高。

直播带货问题频现。

前三季度,全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件,同比增长479.60%,其中,“直播带货”诉求占比近六成。“直播”相关诉求主要集中在首饰、服装鞋帽、家居用品等方面。“直播”相关投诉举报数量排名前五的企业,均为头部电商平台和短视频平台,占“直播”总诉求量11.81%。

苹果是投诉举报量最多的品牌

其中iPhone投诉量最高

投诉举报涉及品牌54127个,同比下降0.95%;Top100品牌投诉举报量39.52万件,合计占比3.26%;Top100品牌中,智能设备类占比最高,为23%;其次为游戏类,占比为13%;共享单车、房地产、化妆品等类别占比约为1%。

全国12315平台前三季度数据出炉:品牌投诉 苹果最多

品牌投诉举报排在首位的是苹果,主要问题集中在售后服务(1.08万件)、质量问题(7851件)和合同问题(3436件),分别占比28.13%、20.53%和8.99%。从苹果品牌涉及的商品来看,投诉举报量较高的为iPhone(1.99万件)、便携式及平板计算机(5185件)和游戏软件(832件),分别占比51.76%、13.57%和4.2%。

数据说明,相关主体应真诚正视消费者追求品质的新需求、新动向,切实同步提升行业综合服务能力与服务水平,切实改善消费者品质消费的良好体验。

最后提醒:

遇到假冒伪劣、价格欺诈

劣质服务、虚假广告和

关系到健康的食品药品等问题时

可随时随地登录快速准确地进行投诉举报

来源/综合世说新语中国消费者报

责任编辑:武晓东 SN241

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