原标题：声称调查顾客微信聊天记录？大润发这波操作令人震惊！
来源：华商网-二三里资讯
8月6日，二三里资讯报道了一位市民购买的香肠包装里发现蟑螂一事。
今天已经是8月14日，令人惊讶的是，一个星期过去了，市民仍然没有得到满意的解决。
而且，二三里资讯还发现了一个令人让人细思极恐的细节：苏家屯大润发声称利用技术手段查到了这位顾客的微信聊天记录。
8月6日晚上6点左右，二三里资讯接到电话，对方自称是苏家屯大润发的工作人员。对方用接近半个小时的时间，向二三里资讯解释了香肠包装袋出现蟑螂的相关的情况。
同时，这位工作人员提到：“我们通过技术手段看到了他用微信给您发的相应资料。”
听到这些信息，二三里资讯极度震惊！
大润发方面如果说得是真话，他们是如何查到这位顾客微信聊天记录的？
大润发方面如果说得是假话，堂堂企业基本的法律意识何在？
而且，为什么要查顾客向二三里资讯爆料的微信聊天记录？
一件普通的顾客投诉，发展到这一步，已经涉嫌侵犯了顾客隐私，触及到了法律红线。
此事最终如何解决，二三里资讯将继续关注。
小编有话说
8月14日，这位维权市民向二三里资讯表示，现在他的诉求不是要让大润发赔偿多少钱，而是要让苏家屯大润发书面承认错误，并道歉。因为苏家屯大润发在处理这件的过程表现出的态度，令市民非常不满。尤其是关于蟑螂是何时何地进入袋子标签的狡辩，更令这位市民气愤。
从8月5日接到市民反映的情况，到大润发方面联系到二三里资讯说明原因，整个过程我们很遗憾地没有看到商家面对顾客投诉时应有的态度。大润发没有先从自身服务找问题，而是先从顾客身上挑毛病。
在电话中，大润发工作人员提到了四个点：
一是，蟑螂位于标签与包装袋之间，也就是说蟑螂与香肠还隔着密封的袋子呢！因为蟑螂不可能与食物直接接触，所以不存在食品卫生问题。
二是，由于标签与包装袋之间存在空隙，而蟑螂正处在这个空隙中，所以，蟑螂是何时、何地爬入这个空隙的，就是个问题了。言下之意，即蟑螂未必是在大润发商场内爬入这个包装袋空隙的。
三是，顾客刚开始投诉时，索要1000元赔偿。这个索赔金额过高。
四是，顾客刚开始投诉时，说没时间拿着香肠到商场来处理。言下之意，是顾客不配合商场调查，所以处理
大润发列出的四点，若仔细推敲，又有哪点能站得住脚？
蟑螂贴在袋子外，没有接触到食物，就能证明香肠没毛病吗？就问你，这样的香肠，你吃着不恶心吗？
至于顾客索赔金额过高，以及不配合商场处理的问题，这些都是技术问题，不是一个成熟商家该有的借口。
所有的问题，其实都只是态度问题。很多时候，顾客要的只是被尊重，被认同。
如果从7月初顾客最开始投诉时，大润发就从自身服务出发，去解决这件事，又何至于顾客找上媒体，又何至于大润发铤而走险调查顾客聊天记录？
提高服务品质，不是在保护顾客，而是在保护商家自身。
责任编辑：武晓东
